Dacă vânzătorul refuză să prelungească protecția cumpărătorului, nu vă bazați pe prelungire. Întrebarea importantă este dacă protecția cumpărătorului este încă activă și ce permite marketplace-ul înainte să expire.
Acționați astăzi în această ordine:
- Salvați acum dovezile:
- numărul comenzii
- data de încheiere a protecției cumpărătorului afișată pe pagina comenzii
- ultimul scan sau status de urmărire
- mesajul vânzătorului prin care refuză prelungirea
- orice mesaj care arată că coletul este întârziat, nedeliverat sau blocat într-un singur punct
- Verificați pagina comenzii pentru termenul exact al protecției și pentru orice opțiune de tip „open dispute”, „report a problem” sau similar. Denumirea pasului depinde de marketplace.
- Contactați suportul marketplace-ului sau canalul de dispută, nu doar vânzătorul, și spuneți:
- coletul este întârziat
- vânzătorul a refuzat să prelungească protecția cumpărătorului
- vreți să știți cum să vă păstrați reclamația de nedelivrare înainte să se termine protecția
- includeți numărul comenzii și numărul de urmărire
Acest lucru contează deoarece promisiunile vânzătorului și protecția marketplace-ului nu sunt același lucru. Un vânzător poate refuza o prelungire, dar asta nu înseamnă automat că pierdeți toate opțiunile.
Dacă urmărirea arată în continuare „in transit”, „processing” sau nicio mișcare nouă, cea mai sigură soluție este să escaladați înainte de termenul de protecție. Nu așteptați ca vânzătorul să se răzgândească dacă termenul se apropie. Data-cheie este data de încheiere a protecției cumpărătorului, nu data la care ați cerut prima dată ajutor.
Dacă urmărirea arată o reținere în vamă, o încercare de livrare locală sau un alt punct de oprire specific, folosiți această informație când contactați marketplace-ul sau transportatorul. Întrebați transportatorul ce înseamnă scanarea curentă și dacă sunt necesare documente suplimentare, deoarece „întârziat” poate însemna o problemă foarte diferită de „încă nedeliverat”. Salvați pagina de urmărire cu cel mai recent marcaj de timp.
Dacă coletul este marcat ca livrat, dar nu îl aveți, aceasta este o ramură diferită. În acest caz, spuneți marketplace-ului că urmărirea arată livrat și întrebați ce dovadă au nevoie de la dvs., cum ar fi un scan de livrare, adresa de livrare sau dovada că nu l-ați primit. Nu prezentați acest lucru ca o reclamație de întârziere dacă statusul coletului spune livrat.
Dacă protecția urmează să expire și marketplace-ul nu vă lasă încă să deschideți un caz, notați formularea exactă afișată pe pagina comenzii și verificați în continuare până la termen. Unele sisteme permit o reclamație doar într-o anumită fereastră, dar acea fereastră depinde de platformă și de dată, așa că verificați pe pagina comenzii în loc să ghiciți.
Dacă marketplace-ul și vânzătorul refuză amândoi să ajute, metoda de plată poate conta în continuare. Chargeback-ul pe card sau o dispută de plată depind de regulile rețelei de card, ale băncii sau ale portofelului, așa că verificați procesul și termenele furnizorului dvs. de plată dacă ruta prin marketplace eșuează.
Practical tip: faceți o captură de ecran cu data de încheiere a protecției și statusul urmăririi împreună, ca să puteți dovedi că coletul era încă întârziat când ați cerut ajutor.
