Als de verkoper weigert de kopersbescherming te verlengen, vertrouw dan niet op die verlenging. De belangrijke vraag is of je kopersbescherming nog openstaat en wat de marketplace toestaat voordat die verloopt.
Handel vandaag nog in deze volgorde:
- Bewaar nu het bewijs:
- het ordernummer
- de einddatum van de kopersbescherming zoals die op de bestelpagina staat
- de laatste tracking-scan of status
- het bericht van de verkoper waarin de verlenging wordt geweigerd
- elk bericht waaruit blijkt dat het pakket vertraagd is, niet bezorgd is of op één punt vastzit
- Controleer op de bestelpagina de exacte deadline van de bescherming en of er een optie is zoals “open dispute”, “report a problem” of iets vergelijkbaars. De naam van de stap hangt af van de marketplace.
- Neem contact op met de support of het geschilkanaal van de marketplace, niet alleen met de verkoper, en zeg:
- dat het pakket vertraagd is
- dat de verkoper heeft geweigerd de kopersbescherming te verlengen
- dat je wilt weten hoe je je claim wegens niet-bezorging kunt veiligstellen voordat de bescherming eindigt
- voeg het ordernummer en trackingnummer toe
Dit is belangrijk omdat beloften van de verkoper en de bescherming van de marketplace niet hetzelfde zijn. Een verkoper kan een verlenging weigeren, maar dat betekent niet automatisch dat je al je mogelijkheden verliest.
Als de tracking nog steeds “in transit”, “processing” of geen nieuwe beweging laat zien, is het het veiligst om vóór de deadline van de bescherming te escaleren. Wacht niet tot de verkoper van gedachten verandert als de deadline dichtbij is. De belangrijkste datum is de einddatum van de kopersbescherming, niet de datum waarop je voor het eerst om hulp vroeg.
Als de tracking een douanevertraging, een lokale bezorgpoging of een andere specifieke stop laat zien, gebruik die informatie wanneer je contact opneemt met de marketplace of de vervoerder. Vraag de vervoerder wat de huidige scan betekent en of er extra documenten nodig zijn, omdat “vertraagd” een heel ander probleem kan betekenen dan “nog niet bezorgd”. Bewaar de trackingpagina met de nieuwste tijdstempel.
Als het pakket als bezorgd staat maar jij het niet hebt ontvangen, is dat een andere situatie. Meld in dat geval aan de marketplace dat de tracking zegt dat het bezorgd is en vraag welk bewijs zij van je nodig hebben, zoals een bezorgscan, het bezorgadres of bewijs dat je het niet hebt ontvangen. Presenteer dit niet als een claim wegens vertraging als de pakketstatus “bezorgd” aangeeft.
Als de bescherming bijna verloopt en de marketplace je nog geen zaak laat openen, noteer dan de exacte tekst die op de bestelpagina staat en blijf controleren tot de deadline. Sommige systemen staan een claim alleen toe binnen een bepaald tijdvenster, maar dat venster hangt af van het platform en de datum, dus controleer het op de bestelpagina in plaats van te gokken.
Als zowel de marketplace als de verkoper weigeren te helpen, kan je betaalmethode nog steeds van belang zijn. Een chargeback via de kaart of een betalingsgeschil hangt af van de regels van het kaartnetwerk, de bank of de wallet, dus controleer de procedure en deadlines van je betaaldienst als de route via de marketplace niet werkt.
Praktische tip: maak een screenshot van de einddatum van de bescherming en de trackingstatus samen, zodat je kunt bewijzen dat het pakket nog steeds vertraagd was toen je om hulp vroeg.
