Да, обикновено можете да опитате chargeback по карта след като сте отворили спор в платформата, но няма гаранция, че ще избегнете ограничения по акаунта. Основният риск е „double claiming“: ако и спорът в marketplace-а, и искането към картата са активни за една и съща поръчка, някои платформи може да го приемат като проблем с правилата.
Най-сигурният ход е първо да решите кой път искате да използвате, а после да не движите и двата с пълна сила, освен ако платформата и издателят на картата ви изрично не го позволяват.
Направете това по ред:
- Проверете първо статуса на спора в платформата. Търсете формулировки като „under review“, „waiting for seller response“, „resolved“, „closed“ или „refund issued“. Този статус е важен, защото chargeback е най-полезен, ако процесът в платформата е спрял, продавачът е спрял да отговаря или платформата вече е отхвърлила претенцията ви.
- Прочетете страниците за помощ на платформата или правилата на акаунта за точните думи „chargeback“, „payment dispute“, „account restriction“, „suspension“ или „abuse“. Търсите дали платформата казва, че спор по карта може да доведе до ограничения на акаунта ви, а не някакво общо и неясно обещание.
- Свържете се с издателя на картата или банката си, преди да подадете искането, ако спорът в платформата още е отворен. Попитайте дали ще приемат chargeback за тази поръчка, какъв reason code им е нужен и дали вече съществуващ спор в платформата влияе на случая. Дайте им номера на поръчката, датата на плащане, сумата и референтния номер на спора в платформата.
- Запазете доказателства сега: снимки на екрана на страницата със спора в платформата, последното съобщение от продавача, статуса на проследяването и всяко доказателство, че артикулът липсва, е грешен или е възстановена само част от сумата. Ако банката попита защо сте ескалирали, тези записи показват, че първо сте опитали пътя през платформата.
Ако спорът в платформата все още активно върви към възстановяване на сумата или замяна, обикновено е по-добре да изчакате този процес да приключи, преди да започнете chargeback. Ако подадете искане към картата, докато платформата все още обработва същия проблем, платформата може да го види като дублиран спор.
Ако платформата е затворила случая, игнорира ви или е отказала да помогне, chargeback става по-практичен. В такава ситуация кажете на банката точно какво се е случило, включително номера на случая в платформата и датата, на която платформата е отказала или е спряла да отговаря. Това помага на издателя на картата да види, че това не е второ случайно оплакване, а следващата стъпка, след като пътят през marketplace-а е се е провалил.
Ако се притеснявате от бан, най-важният липсващ факт е собственото правило на платформата за chargeback. Някои marketplace-и ограничават само засегнатия акаунт или метод на плащане; други може да правят повече. Трябва ви точната формулировка от тяхната помощна статия или известие за акаунта, а не предположение.
Практически съвет: направете снимки на екрана на страницата със статуса на спора, преди да се свържете с банката си, защото платформата може да промени или затвори случая, докато chargeback-ът ви се преглежда.
