Kyllä, voit yleensä yrittää tehdä kortin takaisinveloituksen sen jälkeen, kun olet avannut alustan riita-asian, mutta ei ole varmaa, että vältyt tilirajoituksilta. Suurin riski on “double claiming”: jos sekä markkinapaikan riita-asia että korttivaatimus ovat aktiivisia samasta tilauksesta, jotkin alustat voivat pitää sitä käytäntöongelmana.
Turvallisin tapa on päättää, mitä reittiä haluat käyttää seuraavaksi, ja välttää sitten molempien ajamista täysillä, ellei alusta ja kortin myöntäjä selvästi salli sitä.
Toimi tässä järjestyksessä:
- Tarkista ensin alustan riita-asian tila. Etsi ilmaisuja kuten “under review,” “waiting for seller response,” “resolved,” “closed,” tai “refund issued.” Tila on tärkeä, koska takaisinveloitus on hyödyllisin silloin, kun alustan prosessi on jumissa, myyjä on lakannut vastaamasta tai alusta on jo hylännyt vaatimuksesi.
- Lue alustan ohjesivut tai tilisäännöt ja etsi tarkat sanat “chargeback,” “payment dispute,” “account restriction,” “suspension,” tai “abuse.” Tarkoitus on selvittää, sanooko alusta, että korttiriita voi johtaa tilisi rajoituksiin, eikä etsiä epämääräistä yleislupausta.
- Ota yhteyttä kortin myöntäjään tai pankkiin ennen kuin teet ilmoituksen, jos alustan riita-asia on yhä auki. Kysy, hyväksyvätkö he takaisinveloituksen tähän tilaukseen, mitä syykoodia he tarvitsevat ja vaikuttaako jo olemassa oleva alustan riita-asia käsittelyyn. Anna heille tilausnumero, maksupäivä, summa ja alustan riita-asian viitenumero.
- Tallenna todisteet nyt: kuvakaappaukset alustan riita-asian sivusta, myyjän viimeisestä viestistä, seurannan tilasta ja kaikesta näytöstä, joka osoittaa, että tuote puuttuu, on väärä tai että hyvitys on vain osittainen. Jos pankki kysyy, miksi etenit eteenpäin, nämä tiedot osoittavat, että yritit ensin alustan kautta.
Jos alustan riita-asia etenee yhä aktiivisesti kohti hyvitystä tai korvaavaa tuotetta, on yleensä parempi antaa sen prosessin päättyä ennen takaisinveloituksen aloittamista. Jos teet korttivaatimuksen samalla kun alusta käsittelee samaa ongelmaa, alusta voi nähdä sen päällekkäisenä riitana.
Jos alusta on sulkenut tapauksen, jättänyt sinut huomiotta tai kieltäytynyt auttamasta, takaisinveloitus on käytännöllisempi vaihtoehto. Siinä tilanteessa kerro pankille täsmälleen, mitä tapahtui, mukaan lukien alustan tapausnumero ja päivämäärä, jolloin alusta hylkäsi asian tai lakkasi vastaamasta. Se auttaa kortin myöntäjää näkemään, että kyse ei ole toisesta satunnaisesta valituksesta, vaan seuraavasta vaiheesta sen jälkeen, kun markkinapaikan kautta ei saatu ratkaisua.
Jos olet huolissasi estosta, tärkein puuttuva tieto on alustan oma sääntö takaisinveloista. Jotkin markkinapaikat rajoittavat vain kyseistä tiliä tai maksutapaa; toiset voivat tehdä enemmän. Tarvitset heidän ohjeartikkelinsa tai tili-ilmoituksensa tarkan sanamuodon, et arvailua.
Käytännön vinkki: ota kuvakaappaukset riita-asian tilasivusta ennen kuin otat yhteyttä pankkiisi, koska alusta voi muuttaa tai sulkea tapauksen samalla kun takaisinveloitustasi käsitellään.
