Jah, tavaliselt võite pärast platvormi vaidluse avamist proovida kaarditagasimakset, kuid pole mingit garantiid, et te väldite konto piiranguid. Peamine risk on „topeltnõue”: kui sama tellimuse kohta on korraga aktiivsed nii turuplatvormi vaidlus kui ka kaardinõue, võivad mõned platvormid seda pidada reeglite rikkumiseks.
Kõige turvalisem on otsustada, millist teed te järgmisena kasutate, ja siis mitte ajada mõlemat täiel kiirusel, kui platvorm ja teie kaarditeenuse pakkuja seda selgelt ei luba.
Tegutsege selles järjekorras:
- Kontrollige kõigepealt platvormi vaidluse staatust. Otsige sõnastusi nagu „läbivaatamisel”, „ootab müüja vastust”, „lahendatud”, „suletud” või „tagasimakse tehtud”. See staatus on oluline, sest tagasimakse on kõige kasulikum siis, kui platvormi protsess on toppama jäänud, müüja on vastamise lõpetanud või platvorm on teie nõude juba tagasi lükanud.
- Lugege platvormi abilehti või konto reegleid täpsete sõnade „chargeback”, „payment dispute”, „account restriction”, „suspension” või „abuse” kohta. Te otsite seda, kas platvorm ütleb, et kaardivaidlus võib tuua kaasa piiranguid teie kontole, mitte mingit üldist ebamäärast lubadust.
- Võtke enne esitamisega alustamist ühendust oma kaardi väljastaja või pangaga, kui platvormi vaidlus on veel avatud. Küsige, kas nad võtavad selle tellimuse kohta chargeback’i vastu, millist põhjuskoodi nad vajavad ja kas olemasolev platvormi vaidlus mõjutab juhtumit. Andke neile tellimuse number, makse kuupäev, summa ja platvormi vaidluse viitenumber.
- Salvestage kohe tõendid: ekraanipildid platvormi vaidluse lehelt, müüja viimane sõnum, jälgimise staatus ja igasugune tõend, et kaup on puudu, vale või ainult osaliselt tagastatud. Kui pank küsib, miks te asja edasi eskaleerisite, näitavad need kirjed, et proovisite kõigepealt platvormi kaudu lahendada.
Kui platvormi vaidlus liigub endiselt aktiivselt tagasimakse või asenduse suunas, on tavaliselt parem lasta sellel protsessil lõpuni minna enne chargeback’i alustamist. Kui esitate kaardinõude ajal, mil platvorm tegeleb sama probleemiga, võib platvorm seda pidada topeltvaidluseks.
Kui platvorm on juhtumi sulgenud, teid eiranud või keeldunud abistamast, muutub chargeback praktilisemaks. Sellises olukorras öelge pangale täpselt, mis juhtus, sealhulgas platvormi juhtumi number ja kuupäev, mil platvorm keeldus või lõpetas vastamise. See aitab kaarditeenuse pakkujal näha, et tegemist ei ole teise juhusliku kaebusega, vaid järgmise sammuga pärast seda, kui turuplatvormi tee ei toiminud.
Kui te kardate blokeerimist, siis kõige olulisem puuduolev fakt on platvormi enda reegel chargeback’ide kohta. Mõned turuplatsid piiravad ainult mõjutatud kontot või makseviisi; teised võivad teha enamat. Teil on vaja nende abistava artikli või konto teate täpset sõnastust, mitte oletust.
Praktiline nõuanne: tehke vaidluse staatuse lehelt ekraanipildid enne, kui võtate pangaga ühendust, sest platvorm võib teie chargeback’i läbivaatamise ajal juhtumi muuta või sulgeda.
