Taip, paprastai galite bandyti atlikti kortelės mokėjimo grąžinimą po to, kai atidarėte platformos ginčą, tačiau nėra garantijos, kad išvengsite paskyros apribojimų. Pagrindinė rizika yra „dvigubas reikalavimas“: jei dėl to paties užsakymo vienu metu aktyvūs ir prekyvietės ginčas, ir kortelės pretenzija, kai kurios platformos tai gali laikyti taisyklių problema.
Saugiausia yra pirmiausia nuspręsti, kurį kelią norite naudoti toliau, o tada nevesti abiejų procesų pilnu tempu, nebent platforma ir jūsų kortelės teikėjas aiškiai tai leidžia.
Veikite šia tvarka:
- Pirmiausia patikrinkite platformos ginčo būseną. Ieškokite formuluočių, tokių kaip „under review“, „waiting for seller response“, „resolved“, „closed“ arba „refund issued“. Ši būsena svarbi, nes mokėjimo grąžinimas naudingiausias tada, kai platformos procesas sustojo, pardavėjas nustojo atsakinėti arba platforma jau atmetė jūsų pretenziją.
- Perskaitykite platformos pagalbos puslapius arba paskyros taisykles ir ieškokite tikslių žodžių „chargeback“, „payment dispute“, „account restriction“, „suspension“ arba „abuse“. Jums reikia sužinoti, ar platforma sako, kad kortelės ginčas gali lemti jūsų paskyros apribojimus, o ne bendro migloto pažado.
- Prieš pateikdami pretenziją susisiekite su kortelės išdavėju arba banku, jei platformos ginčas vis dar atviras. Paklauskite, ar jie priims šio užsakymo mokėjimo grąžinimą, kokio priežasties kodo reikia ir ar jau esantis platformos ginčas turi įtakos bylai. Pateikite jiems užsakymo numerį, mokėjimo datą, sumą ir platformos ginčo nuorodos numerį.
- Dabar išsaugokite įrodymus: platformos ginčo puslapio ekrano kopijas, paskutinę pardavėjo žinutę, siuntos sekimo būseną ir bet kokį įrodymą, kad prekė dingusi, neteisinga arba grąžinta tik iš dalies. Jei bankas paklaus, kodėl perėjote prie kito etapo, šie įrašai parodys, kad pirmiausia bandėte platformos kelią.
Jei platformos ginčas vis dar aktyviai juda link pinigų grąžinimo arba pakeitimo, paprastai geriau leisti tam procesui užsibaigti prieš pradedant mokėjimo grąžinimą. Jei pateiksite kortelės pretenziją, kol platforma vis dar sprendžia tą pačią problemą, platforma gali tai laikyti pasikartojančiu ginču.
Jei platforma bylą uždarė, ignoravo jus arba atsisakė padėti, mokėjimo grąžinimas tampa praktiškesnis. Tokiu atveju bankui tiksliai pasakykite, kas nutiko, įskaitant platformos bylos numerį ir datą, kada platforma atmetė jūsų pretenziją arba nustojo atsakinėti. Tai padeda kortelės teikėjui matyti, kad tai nėra antras atsitiktinis skundas, o kitas žingsnis po to, kai prekyvietės kelias nepavyko.
Jei nerimaujate dėl užblokavimo, svarbiausias trūkstamas faktas yra pačios platformos taisyklė dėl mokėjimo grąžinimų. Kai kurios prekyvietės apriboja tik paveiktą paskyrą arba mokėjimo metodą; kitos gali daryti daugiau. Jums reikia tikslios formuluotės iš jų pagalbos straipsnio arba paskyros pranešimo, o ne spėjimo.
Praktinis patarimas: prieš susisiekdami su banku padarykite ginčo būsenos puslapio ekrano kopijas, nes platforma gali pakeisti arba uždaryti bylą tuo metu, kai jūsų mokėjimo grąžinimas yra peržiūrimas.
