Jā, parasti jūs varat mēģināt veikt kartes atmaksa pieprasījumu pēc platformas strīda atvēršanas, taču nav garantijas, ka izvairīsieties no konta ierobežojumiem. Galvenais risks ir “dubultā prasība”: ja gan tirgus vietas strīds, gan kartes prasība ir aktīvi par vienu un to pašu pasūtījumu, dažas platformas to var uzskatīt par politikas problēmu.
Drošākais solis ir vispirms izlemt, kuru ceļu vēlaties izmantot tālāk, un pēc tam nevirzīt abus pilnā apmērā vienlaikus, ja vien platforma un jūsu kartes pakalpojumu sniedzējs to skaidri neatļauj.
Rīkojieties šādā secībā:
- Vispirms pārbaudiet platformas strīda statusu. Meklējiet formulējumus, piemēram, “under review,” “waiting for seller response,” “resolved,” “closed,” vai “refund issued.” Šis statuss ir svarīgs, jo atmaksa pieprasījums ir visnoderīgākais tad, ja platformas process ir apstājies, pārdevējs vairs neatbild vai platforma jau ir noraidījusi jūsu prasību.
- Izlasiet platformas palīdzības lapas vai konta noteikumus, meklējot precīzus vārdus “chargeback,” “payment dispute,” “account restriction,” “suspension,” vai “abuse.” Jūs meklējat to, vai platforma saka, ka kartes strīds var novest pie ierobežojumiem jūsu kontam, nevis neskaidru vispārīgu solījumu.
- Pirms iesniegšanas sazinieties ar savu kartes izsniedzēju vai banku, ja platformas strīds joprojām ir atvērts. Pajautājiet, vai viņi pieņems atmaksa pieprasījumu par šo pasūtījumu, kāds iemesla kods viņiem vajadzīgs un vai esošs platformas strīds ietekmē lietu. Sniedziet viņiem pasūtījuma numuru, maksājuma datumu, summu un platformas strīda atsauci.
- Saglabājiet pierādījumus jau tagad: ekrānuzņēmumus no platformas strīda lapas, pārdevēja pēdējo ziņu, izsekošanas statusu un jebkādus pierādījumus, ka prece nav saņemta, ir nepareiza vai atmaksāta tikai daļēji. Ja banka jautā, kāpēc jūs pārgājāt uz nākamo soli, šie ieraksti parāda, ka vispirms mēģinājāt platformas ceļu.
Ja platformas strīds joprojām aktīvi virzās uz atmaksu vai nomaiņu, parasti ir labāk ļaut šim procesam pabeigties pirms atmaksa pieprasījuma sākšanas. Ja jūs iesniedzat kartes prasību, kamēr platforma joprojām risina to pašu problēmu, platforma to var uzskatīt par dublētu strīdu.
Ja platforma lietu ir slēgusi, jūs ignorē, vai atteikusies palīdzēt, atmaksa pieprasījums kļūst praktiskāks. Šādā situācijā pastāstiet bankai tieši, kas notika, tostarp platformas lietas numuru un datumu, kad platforma atteicās vai pārstāja atbildēt. Tas palīdz kartes pakalpojumu sniedzējam saprast, ka šī nav otrā nejaušā sūdzība, bet nākamais solis pēc tam, kad tirgus vietas ceļš nav izdevies.
Ja jūs uztraucaties par bloķēšanu, vissvarīgākais trūkstošais fakts ir pašas platformas noteikums par atmaksa pieprasījumiem. Dažas tirgus vietas ierobežo tikai skarto kontu vai maksājuma metodi; citas var rīkoties stingrāk. Jums vajadzīgs precīzs formulējums no viņu palīdzības raksta vai konta paziņojuma, nevis minējums.
Praktisks padoms: nofotografējiet strīda statusa lapu pirms sazināšanās ar banku, jo platforma var mainīt vai slēgt lietu, kamēr jūsu atmaksa pieprasījums tiek izskatīts.
