Da, običajno lahko poskusite z vračilom bremenitve s kartice tudi po odprtju spora na platformi, vendar ni zagotovila, da se boste izognili omejitvam računa. Glavno tveganje je »dvojno uveljavljanje«: če sta za isto naročilo hkrati aktivna spor na tržnici in zahtevek pri kartici, lahko nekatere platforme to obravnavajo kot težavo s pravilniki.
Najvarneje je, da se najprej odločite, katero pot želite uporabiti naprej, nato pa ne vodite obeh postopkov hkrati, razen če platforma in izdajatelj vaše kartice to jasno dovoljujeta.
Naredite to po vrsti:
- Najprej preverite stanje spora na platformi. Poiščite izraze, kot so »v pregledu«, »čaka na odgovor prodajalca«, »rešeno«, »zaključeno« ali »vračilo izdano«. To stanje je pomembno, ker je vračilo bremenitve najbolj uporabno, če se postopek na platformi ustavi, prodajalec neha odgovarjati ali je platforma vaš zahtevek že zavrnila.
- Preberite strani pomoči platforme ali pravila računa za natančne izraze »chargeback«, »payment dispute«, »account restriction«, »suspension« ali »abuse«. Iščete, ali platforma pravi, da lahko spor pri kartici vodi do omejitev računa, ne pa splošne nejasne obljube.
- Pred vložitvijo se obrnite na izdajatelja kartice ali banko, če je spor na platformi še odprt. Vprašajte, ali bodo za to naročilo sprejeli vračilo bremenitve, kateri razlogovni kodo potrebujejo in ali obstoječi spor na platformi vpliva na primer. Navedite številko naročila, datum plačila, znesek in referenco spora na platformi.
- Shranite dokaze zdaj: posnetke zaslona strani s sporom na platformi, zadnje sporočilo prodajalca, stanje sledenja in vse dokaze, da je izdelek manjkal, je bil napačen ali je bil vrnjen le delno. Če banka vpraša, zakaj ste stopnjevali postopek, ti zapisi pokažejo, da ste najprej poskusili s postopkom na platformi.
Če spor na platformi še aktivno poteka proti vračilu ali zamenjavi, je običajno bolje, da ta postopek zaključite, preden začnete vračilo bremenitve. Če vložite zahtevek pri kartici, medtem ko platforma še obravnava isto težavo, lahko platforma to vidi kot podvojen spor.
Če je platforma primer zaprla, vas ignorira ali vam je zavrnila pomoč, je vračilo bremenitve bolj praktično. V takem primeru banki natančno povejte, kaj se je zgodilo, vključno s številko primera na platformi in datumom, ko je platforma zavrnila pomoč ali prenehala odgovarjati. To pomaga izdajatelju kartice razumeti, da to ni druga naključna pritožba, ampak naslednji korak po tem, ko postopek na tržnici ni uspel.
Če vas skrbi blokada, je najpomembnejši manjkajoči podatek pravilo platforme o vračilih bremenitve. Nekatere tržnice omejijo samo prizadeti račun ali plačilno metodo; druge lahko storijo več. Potrebujete natančno besedilo iz njihovega članka pomoči ali obvestila o računu, ne pa ugibanja.
Praktični nasvet: naredite posnetke zaslona strani s stanjem spora, preden stopite v stik z banko, ker lahko platforma med obravnavo vašega vračila bremenitve primer spremeni ali zapre.
