Avant de cliquer sur payer, vérifiez le coût total, l’identité du vendeur et les conditions de livraison/de retour. Pour une première commande de Chine vers l’UE, la plus grande surprise n’est généralement pas le prix de l’article, mais les frais supplémentaires, des retours compliqués ou un produit qui ne correspond pas aux besoins de compatibilité ou de sécurité de l’UE.
Commencez par le total au moment du paiement.
- Assurez-vous de voir le prix de l’article, les frais de livraison et tout montant de TVA ou de frais liés à l’importation avant de payer.
- Si le paiement indique que les taxes ou frais d’importation sont inclus, enregistrez cet écran.
- S’ils ne sont pas inclus, le montant final peut dépendre de votre pays, du type d’article et de la manière dont le colis est déclaré. Vérifiez le texte du paiement sur la plateforme, l’annonce du vendeur et les indications de votre administration douanière nationale avant d’acheter.
Ensuite, vérifiez auprès de qui vous achetez réellement.
- Recherchez le nom du vendeur, pas seulement le logo de la place de marché.
- Ouvrez la page du produit et vérifiez la description, les photos, la taille, le numéro de modèle, la couleur et ce qui est inclus dans la boîte.
- Méfiez-vous si les images sont génériques mais que la description reste vague. C’est un piège courant pour un premier achat, car il devient ensuite difficile de prouver que l’article n’était pas conforme à la description.
Puis vérifiez les détails de livraison.
- Préférez une option d’expédition avec suivi, ou au moins une option qui explique clairement comment le colis sera suivi après l’envoi.
- Regardez le délai de livraison estimé, mais ne le considérez pas comme une garantie.
- Si l’annonce n’explique pas quel transporteur prendra en charge le colis une fois qu’il arrivera dans l’UE, gardez cette incertitude à l’esprit. C’est important si le colis est retardé ou si des frais de douane sont demandés.
Vérifiez les retours avant de payer.
- Trouvez l’adresse de retour, qui paie les frais de retour, et si le retour doit repartir vers la Chine ou vers une adresse dans l’UE.
- Si les frais de retour sont élevés, un article peu coûteux peut ne pas valoir l’achat, sauf si vous le garderiez même s’il est imparfait.
- Si les conditions de retour du vendeur ne sont pas claires, demandez avant de payer une explication écrite sur la destination des retours et sur les preuves qu’il exige pour un remboursement.
Pour le paiement, utilisez une méthode qui vous donne une possibilité de litige ou de chargeback si l’article n’arrive jamais ou n’est clairement pas conforme à la description. Une carte ou un service de paiement avec protection de l’acheteur est généralement plus sûr qu’un virement bancaire direct ou un paiement instantané à une personne que vous ne connaissez pas. La protection exacte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement, donc vérifiez leur procédure de litige avant de commander.
Si vous achetez des appareils électroniques, des chargeurs, des jouets, des cosmétiques ou d’autres produits réglementés, vérifiez la compatibilité et la conformité avant de payer. Recherchez le type de prise, la tension, la langue, les ingrédients et toute information de conformité UE fournie par le vendeur. Si ces informations manquent, ne supposez pas que le produit est adapté à une utilisation dans l’UE.
Conservez des preuves avant de payer :
- la page produit
- le détail complet du paiement
- le nom du vendeur
- les conditions de retour
- tout message où le vendeur confirme les taxes, le mode d’expédition ou l’adresse de retour
Si le vendeur ne peut pas répondre clairement aux questions sur les taxes, le suivi ou les retours, c’est une bonne raison de renoncer et d’acheter une annonce avec des conditions plus claires.
Conseil pratique : faites une capture d’écran de la page finale de paiement avant de payer, car c’est la preuve la plus simple de ce que vous avez accepté si des frais de douane, la livraison ou les conditions de remboursement deviennent contestés plus tard.
