Controleer vóórdat je op betalen klikt de totale kosten, de identiteit van de verkoper en de leverings- en retourvoorwaarden. Bij een eerste bestelling van China naar de EU is de grootste verrassing meestal niet de prijs van het artikel, maar extra kosten, zwakke retourmogelijkheden of een product dat niet voldoet aan EU-compatibiliteit of veiligheidsvereisten.
Begin met het totaal bij het afrekenen.
- Zorg dat je de prijs van het artikel, de verzendkosten en eventuele btw- of invoergerelateerde kosten ziet vóór betaling.
- Als bij het afrekenen staat dat belastingen of invoerrechten zijn inbegrepen, bewaar dat scherm.
- Als ze niet zijn inbegrepen, kan het eindbedrag afhangen van je land, het type artikel en hoe het pakket wordt aangegeven. Controleer de tekst bij het afrekenen op het platform, de aanbieding van de verkoper en de douane-informatie van je land voordat je koopt.
Controleer daarna van wie je eigenlijk koopt.
- Kijk naar de naam van de verkoper, niet alleen naar het logo van de marktplaats.
- Open de productpagina en controleer de beschrijving, foto’s, maat, modelnummer, kleur en wat er in de doos zit.
- Wees voorzichtig als de foto’s algemeen lijken maar de beschrijving vaag is. Dat is een veelvoorkomende valkuil bij eerste aankopen, omdat het later moeilijk wordt om te bewijzen dat het artikel niet overeenkwam met de beschrijving.
Controleer vervolgens de leveringsgegevens.
- Kies bij voorkeur een verzendoptie met tracking, of ten minste een optie die duidelijk zegt hoe het pakket na verzending kan worden gevolgd.
- Kijk naar de verwachte levertijd, maar zie die niet als een garantie.
- Als in de aanbieding niet staat welke vervoerder het pakket behandelt zodra het de EU bereikt, bewaar die onzekerheid. Dat is belangrijk als het pakket vertraagd is of als er om een douanekosten wordt gevraagd.
Controleer de retourvoorwaarden vóór betaling.
- Zoek het retouradres, wie de retourzending betaalt en of het pakket terug moet naar China of naar een EU-adres.
- Als retourzending duur is, is een goedkoop artikel misschien niet de moeite waard, tenzij je het zou houden zelfs als het niet perfect is.
- Als de retourvoorwaarden van de verkoper onduidelijk zijn, vraag dan vóór betaling om een schriftelijke uitleg over waar retouren naartoe gaan en welk bewijs zij voor een terugbetaling nodig hebben.
Gebruik voor de betaling een methode die je enige mogelijkheid geeft voor een geschil of chargeback als het artikel nooit aankomt of duidelijk niet overeenkomt met de beschrijving. Een kaart of een betaalservice met kopersbescherming is meestal veiliger dan een directe bankoverschrijving of een directe betaling aan iemand die je niet kent. De exacte bescherming hangt af van je bank of betaalprovider, dus controleer hun geschillenprocedure voordat je bestelt.
Als je elektronica, opladers, speelgoed, cosmetica of andere gereguleerde goederen koopt, controleer dan vóór betaling de compatibiliteit en naleving. Kijk naar het stekkertype, de spanning, de taal, de ingrediënten en eventuele EU-conformiteitsinformatie die de verkoper geeft. Als die informatie ontbreekt, ga er dan niet van uit dat het product geschikt is voor gebruik in de EU.
Bewaar bewijs vóórdat je betaalt:
- de productpagina
- de volledige uitsplitsing bij het afrekenen
- de naam van de verkoper
- de retourvoorwaarden
- elk bericht waarin de verkoper belastingen, verzendmethode of retouradres bevestigt
Als de verkoper de vragen over belasting, tracking of retouren niet duidelijk kan beantwoorden, is dat een goede reden om af te zien van de aankoop en te kiezen voor een aanbieding met duidelijkere voorwaarden.
Praktische tip: maak een screenshot van de laatste afrekenpagina vóór betaling, omdat dat het makkelijkste bewijs is van wat je hebt afgesproken als douanekosten, levering of terugbetalingsvoorwaarden later ter discussie komen.
