45denní zpoždění už je výrazně nad uvedeným doručovacím oknem 7–15 dní, takže je obvykle rozumné podat spor už teď, pokud zásilka nedorazila a prodávající nedokáže dát jasné a věrohodné nové datum doručení. Přesný okamžik, kdy je spor možný, ale stále závisí na lhůtě pro stížnost na tržišti, na vašem způsobu platby a na tom, zda prodávající později písemně prodloužil datum doručení.
Nejprve si dnes zkontrolujte tři věci:
- Stránku objednávky s přislíbeným doručovacím oknem, případným upraveným datem a aktuálním stavem.
- Sledování zásilky, zejména poslední skutečný sken, ne jen původní vytvoření štítku.
- Vaše zprávy s prodávajícím, zejména jakýkoli slib znovu odeslat, vrátit peníze nebo „počkat ještě pár dní“.
Pokud stránka objednávky stále ukazuje původní odhad 7–15 dní a sledování je zaseknuté nebo se dlouho nepohnulo, máte silný důvod si nyní stěžovat. Nečekejte jen proto, že prodávající stále říká, že „je to na cestě“, bez nového data doručení.
Co dělat dál:
- Kontaktujte prodávajícího nebo tržiště a požádejte o jednu jasnou odpověď: důkaz doručení, pevné nové datum doručení nebo vrácení peněz.
- Uveďte číslo objednávky, sledovací číslo, slíbený termín 7–15 dní a skutečnost, že už uplynulo 45 dní.
- Uložte si snímky obrazovky stránky objednávky, historie sledování a všech zpráv. To jsou nejužitečnější důkazy, pokud budete muset věc eskalovat.
Pokud je zásilka označená jako „doručeno“, ale vy jste ji neobdrželi, berte to jako jiný problém:
- Požádejte dopravce o důkaz doručení, například sken doručení, fotografii nebo podpis.
- Zkontrolujte, zda nebyla ponechána u souseda, na recepci, ve schránce na zásilky nebo na jiné adrese.
- Poté zpochybněte důkaz doručení, pokud neodpovídá vaší adrese nebo jménu.
Pokud vám prodávající po původním odhadu 7–15 dní dal pozdější slíbené datum, použijte místo toho toto pozdější datum. V takovém případě nemusí být zpoždění „nepřiměřené“, dokud toto nové datum neuplyne.
Nejdůležitější chybějící údaj je, zda má vaše tržiště nebo poskytovatel platby lhůtu pro stížnost nebo spor. Zkontrolujte sekci objednávky, platby nebo ochrany, zda tam není uvedeno „problém s doručením“, „položka nedoručena“, „ochrana kupujícího“ nebo lhůta pro uplatnění nároku, a otevřete případ dříve, než tato lhůta skončí.
Pokud jste platili kartou nebo jinou platební službou, pokračujte ve sporu s prodávajícím a zároveň si poznamenejte platební referenci pro případ, že byste se později museli obrátit na svou banku nebo poskytovatele kvůli samostatnému platebnímu sporu. Postup banky a postup tržiště nejsou vždy stejné.
Praktický tip: dnes si udělejte snímek obrazovky stránky sledování, protože poslední viditelný sken a znění stavu jsou často nejrychlejší způsob, jak ukázat, že zásilka uvízla příliš dlouho.
