Zamuda 45 dni je že precej dlje od navedenega 7–15-dnevnega roka dostave, zato je običajno razumno, da spor sprožite zdaj, če paket še ni prispel in vam prodajalec ne more dati jasnega, verodostojnega novega datuma dostave. Točna točka, kdaj je spor dovoljen, je še vedno odvisna od roka za pritožbo na tržnici, vašega načina plačila in tega, ali je prodajalec pozneje pisno podaljšal datum dostave.
Najprej danes preverite tri stvari:
- Stran naročila za obljubljeni rok dostave, morebitni spremenjeni datum in trenutni status.
- Sledenje pošiljke za zadnji dejanski pregled, ne le za prvotno ustvarjeno nalepko.
- Vaša sporočila s prodajalcem, zlasti morebitno obljubo o ponovnem pošiljanju, vračilu denarja ali da naj “počakate še nekaj dni”.
Če stran naročila še vedno prikazuje prvotno oceno 7–15 dni in je sledenje obstalo ali se že dolgo ni premaknilo, imate dober razlog, da se pritožite zdaj. Ne čakajte samo zato, ker prodajalec še naprej pravi, da je “na poti”, brez novega datuma dostave.
Kaj storiti naprej:
- Obrnite se na prodajalca ali tržnico in zahtevajte en jasen odgovor: dokaz o dostavi, določen nov datum dostave ali vračilo denarja.
- Priložite številko naročila, številko za sledenje, obljubo 7–15 dni in dejstvo, da je minilo že 45 dni.
- Shranite posnetke zaslona strani naročila, zgodovine sledenja in vseh sporočil. To so najbolj uporabni dokazi, če boste morali zadevo stopnjevati.
Če je paket označen kot “dostavljeno”, vi pa ga niste prejeli, to obravnavajte kot drugačen problem:
- Od prevoznika zahtevajte dokazilo o dostavi, na primer pregled dostave, fotografijo ali podpis.
- Preverite, ali je bil paket puščen pri sosedu, na recepciji, v paketomatu ali na drugem naslovu.
- Nato izpodbijajte dokazilo o dostavi, če se ne ujema z vašim naslovom ali imenom.
Če vam je prodajalec po prvotni oceni 7–15 dni dal kasnejši obljubljeni datum, uporabite ta kasnejši datum. V tem primeru zamuda morda še ni “nerazumna”, dokler ta novi datum ne mine.
Najpomembnejše manjkajoče dejstvo je, ali ima vaša tržnica ali ponudnik plačila rok za pritožbo ali spor. Preverite v razdelku naročila, plačila ali zaščite, ali je navedeno kaj o “težavi z dostavo”, “artikel ni prejet”, “zaščiti kupca” ali roku za zahtevek, in primer odprite, preden se ta rok izteče.
Če ste plačali s kartico ali drugo plačilno storitvijo, nadaljujte spor s prodajalcem in si zapišite tudi plačilno referenco, če boste pozneje morali pri banki ali ponudniku vprašati o ločenem plačilnem sporu. Postopek pri banki in postopek na tržnici nista vedno enaka.
Praktični nasvet: danes naredite posnetek zaslona strani za sledenje, ker sta zadnji vidni pregled in besedilo statusa pogosto najhitrejši način, da pokažete, da je paket predolgo obstal.
