45 dienu kavējums jau ir krietni ilgāks par solīto 7–15 dienu piegādes termiņu, tāpēc parasti ir saprātīgi tagad iesniegt strīdu, ja sūtījums nav saņemts un pārdevējs nevar norādīt skaidru, ticamu jaunu piegādes datumu. Precīzs brīdis, kad drīkst iesniegt strīdu, tomēr joprojām ir atkarīgs no tirgus vietnes sūdzību termiņa, jūsu maksājuma veida un tā, vai pārdevējs vēlāk rakstiski pagarināja piegādes datumu.
Vispirms šodien pārbaudiet trīs lietas:
- Pasūtījuma lapu, kur redzams solītais piegādes termiņš, jebkurš mainītais datums un pašreizējais statuss.
- Izsekošanu, lai redzētu pēdējo reālo skenējumu, nevis tikai sākotnējo etiķetes izveidi.
- Jūsu ziņas ar pārdevēju, īpaši jebkuru solījumu nosūtīt atkārtoti, atmaksāt naudu vai “pagaidīt vēl dažas dienas”.
Ja pasūtījuma lapā joprojām redzams sākotnējais 7–15 dienu novērtējums un izsekošana ir iestrēgusi vai ilgu laiku nav kustības, jums ir spēcīgs pamats sūdzēties jau tagad. Negaidiet tikai tāpēc, ka pārdevējs turpina teikt “tas ir ceļā” bez jauna piegādes datuma.
Ko darīt tālāk:
- Sazinieties ar pārdevēju vai tirgus vietni un lūdziet vienu skaidru atbildi: piegādes pierādījumu, stingru jaunu piegādes datumu vai atmaksu.
- Norādiet pasūtījuma numuru, izsekošanas numuru, solīto 7–15 dienu termiņu un faktu, ka jau ir pagājušas 45 dienas.
- Saglabājiet ekrānuzņēmumus no pasūtījuma lapas, izsekošanas vēstures un visām ziņām. Tie ir visnoderīgākie pierādījumi, ja vajadzēs eskalēt.
Ja sūtījums ir atzīmēts kā “piegādāts”, bet jūs to neesat saņēmis, uzskatiet to par citu problēmu:
- Lūdziet pārvadātājam piegādes pierādījumu, piemēram, piegādes skenējumu, fotoattēlu vai parakstu.
- Pārbaudiet, vai tas nav atstāts pie kaimiņa, reģistratūrā, pakomātā vai citā adreses detaļā.
- Pēc tam apstrīdiet piegādes pierādījumu, ja tas neatbilst jūsu adresei vai vārdam.
Ja pārdevējs pēc sākotnējā 7–15 dienu termiņa jums iedeva vēlāk solītu datumu, izmantojiet tieši to vēlāk noteikto datumu. Tādā gadījumā kavējums var nebūt “nepamatots” līdz šī jaunā datuma beigām.
Viena trūkstošā detaļa, kas ir vissvarīgākā, ir tas, vai jūsu tirgus vietnei vai maksājumu pakalpojuma sniedzējam ir sūdzības vai strīda iesniegšanas termiņš. Pārbaudiet pasūtījuma, maksājuma vai aizsardzības sadaļu, vai tur nav norāžu par “delivery problem”, “item not received”, “buyer protection” vai prasības iesniegšanas termiņu, un atveriet lietu pirms šis logs aizveras.
Ja maksājāt ar karti vai citu maksājumu pakalpojumu, turpiniet strīdu ar pārdevēju un arī saglabājiet maksājuma atsauci gadījumam, ja vēlāk vajadzēs jautāt bankai vai pakalpojuma sniedzējam par atsevišķu maksājuma strīdu. Bankas process un tirgus vietnes process ne vienmēr ir viens un tas pats.
Praktisks padoms: šodien uzņemiet ekrānuzņēmumu no izsekošanas lapas, jo pēdējais redzamais skenējums un statusa formulējums bieži ir ātrākais veids, kā parādīt, ka sūtījums ir iestrēdzis pārāk ilgi.
