Een vertraging van 45 dagen ligt al ruim buiten een opgegeven levertijd van 7–15 dagen, dus het is meestal redelijk om nu een klacht in te dienen als het pakket nog niet is aangekomen en de verkoper geen duidelijke, geloofwaardige nieuwe leverdatum kan geven. Het exacte moment waarop een geschil is toegestaan, hangt nog steeds af van de klachtenperiode van de marktplaats, je betaalmethode en of de verkoper de leverdatum later schriftelijk heeft verlengd.
Controleer vandaag eerst deze drie dingen:
- De bestelpagina voor de beloofde levertijd, een eventuele herziene datum en de huidige status.
- Tracking voor de laatste echte scan, niet alleen het aanmaken van het oorspronkelijke label.
- Je berichten met de verkoper, vooral elke belofte om opnieuw te verzenden, terug te betalen of “nog een paar dagen te wachten”.
Als de bestelpagina nog steeds de oorspronkelijke schatting van 7–15 dagen toont en de tracking vastzit of al lange tijd niet is bijgewerkt, heb je nu een sterke basis om een klacht in te dienen. Wacht niet alleen omdat de verkoper blijft zeggen “het is onderweg” zonder een nieuwe leverdatum.
Wat je vervolgens moet doen:
- Neem contact op met de verkoper of marktplaats en vraag om één duidelijk antwoord: bewijs van levering, een vaste nieuwe leverdatum of een terugbetaling.
- Vermeld het bestelnummer, trackingnummer, de beloofde 7–15 dagen en het feit dat er al 45 dagen zijn verstreken.
- Bewaar screenshots van de bestelpagina, de trackinggeschiedenis en elk bericht. Dit zijn de nuttigste bewijzen als je moet escaleren.
Als het pakket als “geleverd” staat maar je het niet hebt ontvangen, behandel dat dan als een ander probleem:
- Vraag de vervoerder om bewijs van levering, zoals een afleverscan, foto of handtekening.
- Controleer of het bij een buur, receptie, pakketkluis of op een ander adresdetail is achtergelaten.
- Betwist daarna het leveringsbewijs als het niet overeenkomt met je adres of naam.
Als de verkoper je na de oorspronkelijke schatting van 7–15 dagen een latere beloofde datum heeft gegeven, gebruik dan die latere datum. In dat geval is de vertraging mogelijk pas “onredelijk” nadat die nieuwe datum is verstreken.
De belangrijkste ontbrekende factor is of je marktplaats of betaalprovider een deadline heeft voor klachten of geschillen. Controleer in de sectie over de bestelling, betaling of bescherming of er iets staat over “delivery problem”, “item not received”, “buyer protection” of een uiterste datum voor een claim, en open de zaak voordat die termijn afloopt.
Als je met een kaart of een andere betaaldienst hebt betaald, houd het geschil met de verkoper dan gaande en noteer ook de betalingsreferentie voor het geval je later je bank of provider moet vragen naar een apart betalingsgeschil. De procedure bij de bank en die bij de marktplaats zijn niet altijd hetzelfde.
Praktische tip: maak vandaag een screenshot van de trackingpagina, omdat de laatste zichtbare scan en de statusomschrijving vaak de snelste manier zijn om te laten zien dat het pakket al te lang vastzit.
