45 günlük bir gecikme, belirtilen 7–15 günlük teslimat süresini zaten oldukça aşmış olur; bu yüzden paket henüz ulaşmadıysa ve satıcı net, güvenilir yeni bir teslim tarihi veremiyorsa, genellikle şimdi itiraz etmek makuldür. İtirazın tam olarak ne zaman yapılabileceği yine de pazaryerinin şikâyet süresine, ödeme yöntemine ve satıcının daha sonra teslimat tarihini yazılı olarak uzatıp uzatmadığına bağlıdır.
Önce bugün şu üç şeyi kontrol edin:
- Sipariş sayfasında vaat edilen teslimat aralığını, varsa revize edilmiş tarihi ve mevcut durumu.
- Takip kaydında yalnızca ilk etiket oluşturulmasını değil, son gerçek taramayı.
- Satıcıyla mesajlarınızı, özellikle yeniden gönderme, iade veya “birkaç gün daha bekleyin” vaadini.
Sipariş sayfası hâlâ orijinal 7–15 günlük tahmini gösteriyorsa ve takip kaydı takılı kaldıysa ya da uzun süredir hareket yoksa, şimdi şikâyet etmek için güçlü bir dayanağınız vardır. Satıcı yeni bir teslim tarihi vermeden sadece “yolda” demeye devam ediyor diye beklemeyin.
Sonraki adım olarak:
- Satıcıyla veya pazaryeriyle iletişime geçin ve tek, net bir yanıt isteyin: teslimat kanıtı, kesin yeni teslim tarihi veya iade.
- Sipariş numarasını, takip numarasını, belirtilen 7–15 günlük vaadi ve 45 günün geçtiği gerçeğini ekleyin.
- Sipariş sayfasının, takip geçmişinin ve her mesajın ekran görüntülerini saklayın. İtirazı büyütmeniz gerekirse bunlar en faydalı kanıtlardır.
Paket “teslim edildi” olarak işaretlenmiş ama siz teslim almadıysanız, bunu farklı bir sorun olarak değerlendirin:
- Taşıyıcıdan teslimat taraması, fotoğraf veya imza gibi teslimat kanıtı isteyin.
- Komşuda, resepsiyonda, paket dolabında ya da başka bir adres ayrıntısında bırakılıp bırakılmadığını kontrol edin.
- Ardından, adresiniz veya adınızla uyuşmuyorsa teslimat kanıtına itiraz edin.
Satıcı size orijinal 7–15 günlük tahminden sonra daha ileri bir vaat edilen tarih verdiyse, onun yerine o daha sonraki tarihi kullanın. Bu durumda, o yeni tarih geçmeden gecikme “makul olmayan” sayılmayabilir.
En önemli eksik bilgi, pazaryerinizin veya ödeme sağlayıcınızın bir şikâyet ya da itiraz son tarihi olup olmadığıdır. Sipariş, ödeme veya koruma bölümünde “delivery problem”, “item not received”, “buyer protection” ya da bir talep son tarihi ile ilgili ifadeleri kontrol edin ve bu süre dolmadan davayı açın.
Kartla veya başka bir ödeme hizmetiyle ödediyseniz, satıcıyla olan itirazı sürdürün ve daha sonra bankanıza veya sağlayıcınıza ayrı bir ödeme itirazı sormanız gerekirse diye ödeme referansını da not edin. Banka süreci ve pazaryeri süreci her zaman aynı değildir.
Practical tip: Bugün takip sayfasının ekran görüntüsünü alın, çünkü son görünen tarama ve durum ifadesi, paketin çok uzun süredir takılı kaldığını göstermenin çoğu zaman en hızlı yoludur.
