Eine Verzögerung von 45 Tagen liegt bereits deutlich über dem genannten Lieferfenster von 7–15 Tagen, daher ist es in der Regel jetzt vernünftig, eine Beschwerde einzureichen, wenn das Paket nicht angekommen ist und der Verkäufer kein klares, glaubwürdiges neues Lieferdatum nennen kann. Der genaue Zeitpunkt, ab dem ein Streitfall zulässig ist, hängt aber weiterhin vom Beschwerdefenster des Marktplatzes, Ihrer Zahlungsmethode und davon ab, ob der Verkäufer das Lieferdatum später schriftlich verlängert hat.
Prüfen Sie heute zuerst drei Dinge:
- Die Bestellseite auf das zugesagte Lieferfenster, ein eventuell geändertes Datum und den aktuellen Status.
- Die Sendungsverfolgung auf den letzten echten Scan, nicht nur auf die ursprüngliche Label-Erstellung.
- Ihre Nachrichten mit dem Verkäufer, besonders jede Zusage, erneut zu versenden, zu erstatten oder „noch ein paar Tage zu warten“.
Wenn auf der Bestellseite weiterhin die ursprüngliche Schätzung von 7–15 Tagen steht und die Sendungsverfolgung festhängt oder sich seit Langem nichts bewegt hat, haben Sie jetzt eine starke Grundlage für eine Beschwerde. Warten Sie nicht nur deshalb, weil der Verkäufer immer wieder sagt, „es ist unterwegs“, ohne ein neues Lieferdatum zu nennen.
So gehen Sie weiter vor:
- Kontaktieren Sie den Verkäufer oder den Marktplatz und verlangen Sie eine klare Antwort: einen Zustellnachweis, ein verbindliches neues Lieferdatum oder eine Rückerstattung.
- Nennen Sie die Bestellnummer, die Sendungsnummer, die zugesagte Frist von 7–15 Tagen und die Tatsache, dass bereits 45 Tage vergangen sind.
- Speichern Sie Screenshots der Bestellseite, der Sendungshistorie und aller Nachrichten. Das sind die nützlichsten Belege, falls Sie den Fall eskalieren müssen.
Wenn das Paket als „zugestellt“ markiert ist, Sie es aber nicht erhalten haben, behandeln Sie das als ein anderes Problem:
- Bitten Sie den Transportdienst um einen Zustellnachweis, zum Beispiel einen Zustellscan, ein Foto oder eine Unterschrift.
- Prüfen Sie, ob es bei einem Nachbarn, an der Rezeption, in einem Paketfach oder an einer anderen Adressangabe abgegeben wurde.
- Fechten Sie dann den Zustellnachweis an, wenn er nicht zu Ihrer Adresse oder Ihrem Namen passt.
Wenn der Verkäufer Ihnen nach der ursprünglichen Schätzung von 7–15 Tagen ein späteres zugesagtes Datum genannt hat, verwenden Sie dieses spätere Datum. In diesem Fall ist die Verzögerung möglicherweise erst dann „unzumutbar“, wenn auch dieses neue Datum überschritten ist.
Die wichtigste fehlende Information ist, ob Ihr Marktplatz oder Zahlungsanbieter eine Frist für Beschwerden oder Streitfälle hat. Prüfen Sie im Bereich Bestellung, Zahlung oder Schutz, ob dort von „Lieferproblem“, „Artikel nicht erhalten“, „Käuferschutz“ oder einer Frist für Ansprüche die Rede ist, und eröffnen Sie den Fall, bevor dieses Zeitfenster abläuft.
Wenn Sie per Karte oder über einen anderen Zahlungsdienst bezahlt haben, halten Sie den Streit mit dem Verkäufer aufrecht und notieren Sie sich auch die Zahlungsreferenz, falls Sie später Ihre Bank oder den Anbieter wegen eines separaten Zahlungsstreits kontaktieren müssen. Das Verfahren bei der Bank und das Verfahren auf dem Marktplatz sind nicht immer dasselbe.
Praktischer Tipp: Machen Sie heute einen Screenshot der Sendungsverfolgungsseite, denn der zuletzt sichtbare Scan und der Statuswortlaut sind oft der schnellste Weg zu zeigen, dass das Paket schon zu lange festhängt.
