Da, preusmeritev je morda še vedno mogoča, vendar je odvisno od prevoznika, načina pošiljanja in tega, ali je paket že šel skozi carino ali lokalno dostavo. Če je bila pri naročilu vnesena napačna država, je najhitrejši naslednji korak, da preverite stanje sledenja in takoj kontaktirate prodajalca ter prevoznika s številko za sledenje.
Te korake naredite po vrsti:
- Preverite potrditev naročila za naslov za dostavo in državo. Če je sam naslov napačen, je to ključna informacija, ki jo prodajalec in prevoznik potrebujeta.
- Odprite stran za sledenje in zabeležite najnovejše stanje ter datum. Najpomembnejši podatek je, ali je paket še pri “label created”, “picked up”, “in transit”, “arrived in destination country” ali “out for delivery”.
- Takoj kontaktirajte prodajalca in vprašajte, ali lahko ustavi pošiljko, spremeni nalepko ali izda popravljeno nadomestno naročilo. Pošljite mu številko naročila, številko za sledenje in točno državo, ki bi morala biti uporabljena.
- Kontaktirajte prevoznika s številko za sledenje in vprašajte, ali lahko paket preusmeri, zadrži, vrne pošiljatelju ali blokira dostavo. Nekateri prevozniki lahko to storijo le, preden paket pride v lokalno omrežje, nekateri pa ciljne države sploh ne morejo spremeniti.
Če paket še ni bil predan prevozniku, ga prodajalec morda še vedno lahko prekliče ali zamenja nalepko. Če je paket že na poti, je preusmeritev manj zanesljiva in običajno odvisna od pravil samega prevoznika. Če je paket že vstopil v napačno državo, lahko carinska in lokalna pravila dostave postanejo glavna ovira, ker je paket lahko obdelan, zadržan, vrnjen ali v tej državi obremenjen z uvoznimi stroški.
Možnosti vračila kupnine so odvisne tudi od tega, kaj se zgodi naprej. Če prodajalec lahko ustavi paket, ga morda lahko povrne ali ponovno pošlje. Če paketa ni mogoče prestreči, vprašajte, ali ga bo prodajalec obravnaval kot izgubljeno ali nedostavljivo naročilo šele potem, ko prevoznik potrdi končno stanje. Če je paket dostavljen v napačni državi in ga ni mogoče pridobiti nazaj, so vaši najboljši dokazi stran naročila, zgodovina sledenja in vsa sporočila, ki kažejo pravilno predvideno destinacijo.
Kaj shraniti:
- Potrditev naročila, ki prikazuje državo dostave
- Številko za sledenje in celotno zgodovino sledenja
- Sporočila, v katerih ste prodajalca ali prevoznika prosili, naj popravi destinacijo
- Vsak odgovor prevoznika o preusmeritvi, vračilu pošiljatelju ali carinski obravnavi
Če prodajalec napako pripisuje podatkom ob zaključku nakupa, bo natančen izid vračila odvisen od evidence naročila na platformi in načina plačila, ki ste ga uporabili. Če je prodajalec vnesel napačno državo, to krepi vaš primer, da od prodajalca zahtevate popravek pošiljke ali odškodnino.
Praktičen nasvet: svojo zahtevo za popravek pošljite zdaj skupaj s številko za sledenje in besedami “wrong destination country” v prvi vrstici, da prodajalec ali prevoznik vidi težavo, preden paket pride do carine.
