Ano, přesměrování může být stále možné, ale záleží na dopravci, způsobu dopravy a na tom, zda se zásilka už dostala do celního řízení nebo místního doručení. Pokud byla v objednávce zadána špatná země, nejrychlejší další krok je zkontrolovat stav sledování a okamžitě kontaktovat prodávajícího i dopravce s číslem zásilky.
Postupujte v tomto pořadí:
- Zkontrolujte potvrzení objednávky, kde je uvedena doručovací adresa a země. Pokud je špatně samotná adresa, je to klíčová informace, kterou prodávající i dopravce potřebují vidět.
- Otevřete stránku sledování a poznamenejte si poslední stav a datum. Nejdůležitější je, zda je zásilka stále „label created“, „picked up“, „in transit“, „arrived in destination country“ nebo „out for delivery“.
- Okamžitě kontaktujte prodávajícího a zeptejte se, zda může zásilku zastavit, změnit štítek nebo vystavit opravenou náhradní objednávku. Uveďte číslo objednávky, číslo zásilky a přesnou zemi, která měla být použita.
- Kontaktujte dopravce s číslem zásilky a zeptejte se, zda může zásilku přesměrovat, pozastavit, vrátit odesílateli nebo zablokovat doručení. Někteří dopravci to mohou udělat jen předtím, než zásilka vstoupí do místní sítě, a někteří nemohou cílovou zemi změnit vůbec.
Pokud zásilka ještě nebyla předána dopravci, prodávající ji možná stále může zrušit nebo přelepit štítek. Pokud je zásilka už na cestě, přesměrování je méně jisté a obvykle závisí na vlastních pravidlech dopravce. Pokud už vstoupila do špatné země, hlavní překážkou se mohou stát celní a místní doručovací pravidla, protože zásilka může být zpracována, zpožděna, vrácena nebo v dané zemi podléhat dovozním poplatkům.
Možnosti vrácení peněz také závisí na tom, co se stane dál. Pokud prodávající může zásilku zastavit, může být schopen vrátit peníze nebo ji znovu odeslat. Pokud zásilku nelze zachytit, zeptejte se, zda ji prodávající bude považovat za ztracenou nebo nedoručitelnou objednávku až poté, co dopravce potvrdí její konečný stav. Pokud je zásilka doručena ve špatné zemi a nelze ji získat zpět, nejlepšími důkazy jsou stránka objednávky, historie sledování a všechny zprávy, které ukazují správnou zamýšlenou cílovou zemi.
Co si uložit:
- Potvrzení objednávky ukazující zemi doručení
- Číslo zásilky a úplnou historii sledování
- Zprávy, ve kterých jste žádali prodávajícího nebo dopravce o opravu cíle
- Jakoukoli odpověď dopravce o přesměrování, vrácení odesílateli nebo celním řízení
Pokud prodávající svalí chybu na údaje zadané kupujícím při dokončení objednávky, přesný výsledek vrácení peněz bude záviset na záznamu objednávky na platformě a na způsobu platby, který jste použili. Pokud prodávající zadal špatnou zemi, posiluje to váš nárok na to, aby zásilku opravil nebo vám poskytl kompenzaci.
Praktický tip: pošlete nyní žádost o opravu s číslem zásilky a se slovy „wrong destination country“ v prvním řádku, aby prodávající nebo dopravce viděli problém ještě předtím, než zásilka projde celním řízením.
