Igen, az átirányítás még mindig lehetséges lehet, de ez a szállítótól, a szállítási módtól, valamint attól függ, hogy a csomag már bekerült-e a vámkezelésbe vagy a helyi kézbesítésbe. Ha a rendelésnél rossz országot adtak meg, a leggyorsabb következő lépés az, hogy ellenőrizd a nyomon követési állapotot, és azonnal vedd fel a kapcsolatot az eladóval és a szállítóval a nyomkövetési számmal.
Tedd meg ezeket a lépéseket sorrendben:
- Ellenőrizd a rendelés visszaigazolását a szállítási cím és az ország miatt. Ha maga a cím hibás, ez az a kulcsfontosságú tény, amit az eladónak és a szállítónak látnia kell.
- Nyisd meg a nyomon követési oldalt, és jegyezd fel a legutóbbi állapotot és dátumot. A legfontosabb részlet az, hogy a csomag még „címke létrehozva”, „átvett”, „szállítás alatt”, „megérkezett a célországba” vagy „kézbesítés alatt” állapotban van-e.
- Azonnal vedd fel a kapcsolatot az eladóval, és kérdezd meg, hogy meg tudják-e állítani a küldeményt, át tudják-e módosítani a címkét, vagy ki tudnak-e adni egy javított csere rendelést. Add meg nekik a rendelési számot, a nyomkövetési számot és a pontos országot, amelyet használni kellett volna.
- Vedd fel a kapcsolatot a szállítóval a nyomkövetési számmal, és kérdezd meg, hogy át tudják-e irányítani, vissza tudják-e tartani, vissza tudják-e küldeni a feladónak, vagy blokkolni tudják-e a kézbesítést. Egyes szállítók ezt csak addig tudják megtenni, amíg a csomag nem érte el a helyi hálózatot, és vannak olyanok is, amelyek egyáltalán nem tudják megváltoztatni a célországot.
Ha a csomagot még nem adták át a szállítónak, az eladó még mindig le tudja mondani a küldeményt, vagy ki tudja cserélni a címkét. Ha a csomag már úton van, az átirányítás kevésbé biztos, és általában a szállító saját szabályaitól függ. Ha már belépett a rossz országba, a vám- és helyi kézbesítési szabályok jelenthetik a fő akadályt, mert a csomagot ott feldolgozhatják, késleltethetik, visszaküldhetik, vagy importköltségeket számíthatnak fel rá.
A visszatérítési lehetőségek attól is függenek, mi történik ezután. Ha az eladó meg tudja állítani a csomagot, lehet, hogy visszatérítheti az összeget, vagy újra elküldheti. Ha a csomagot nem lehet elfogni, kérdezd meg, hogy az eladó elveszett vagy kézbesíthetetlen rendelésként kezeli-e csak azután, hogy a szállító megerősítette a végső állapotát. Ha a csomagot a rossz országban kézbesítik, és nem lehet visszaszerezni, a legjobb bizonyítékod a rendelési oldal, a nyomon követési előzmények és minden üzenet, amely a helyes, tervezett célállomást mutatja.
Mit ments el:
- A rendelés visszaigazolása, amelyen látszik a szállítási ország
- A nyomkövetési szám és a teljes nyomon követési előzmények
- Azok az üzenetek, amelyekben arra kérted az eladót vagy a szállítót, hogy javítsák a célállomást
- A szállító bármely válasza az átirányításról, a visszaküldésről vagy a vámkezelésről
Ha az eladó a hibát a vevő fizetéskor megadott adataira fogja, a pontos visszatérítési eredmény a platform rendelési nyilvántartásától és a használt fizetési módtól függ. Ha az eladó adta meg a rossz országot, az erősíti az érvedet, hogy kérd az eladótól a küldemény javítását vagy a kártalanítást.
Practical tip: küldd el most a javítási kérelmedet a nyomkövetési számmal és a „wrong destination country” szavakkal az első sorban, hogy az eladó vagy a szállító még azelőtt lássa a problémát, mielőtt a csomag elérné a vámot.
