Kyllä, uudelleenreititys voi silti olla mahdollista, mutta se riippuu kuljetusyhtiöstä, toimitustavasta ja siitä, onko lähetys jo siirtynyt tulliin tai paikalliseen jakeluun. Jos tilaukseen on merkitty väärä maa, nopein seuraava askel on tarkistaa seurannan tila ja ottaa heti yhteyttä myyjään ja kuljetusyhtiöön seurantanumeron kanssa.
Toimi näin järjestyksessä:
- Tarkista tilausvahvistuksesta toimitusosoite ja maa. Jos itse osoite on väärä, se on keskeinen tieto, jonka myyjän ja kuljetusyhtiön pitää nähdä.
- Avaa seurantasivu ja kirjaa ylös viimeisin tila ja päivämäärä. Tärkein yksityiskohta on, onko lähetys vielä “label created”, “picked up”, “in transit”, “arrived in destination country” vai “out for delivery”.
- Ota heti yhteyttä myyjään ja kysy, voivatko he pysäyttää lähetyksen, vaihtaa tarran tai tehdä korjatun korvaavan tilauksen. Anna heille tilausnumero, seurantanumero ja tarkka maa, jota olisi pitänyt käyttää.
- Ota yhteyttä kuljetusyhtiöön seurantanumerolla ja kysy, voivatko he ohjata lähetyksen uudelleen, pitää sen odottamassa, palauttaa sen lähettäjälle tai estää toimituksen. Jotkin kuljetusyhtiöt voivat tehdä tämän vain ennen kuin lähetys saapuu paikalliseen verkkoon, ja jotkin eivät voi muuttaa kohdemaata lainkaan.
Jos lähetystä ei ole vielä luovutettu kuljetusyhtiölle, myyjä voi ehkä vielä peruuttaa lähetyksen tai vaihtaa tarran. Jos lähetys on jo matkalla, uudelleenreititys on epävarmempaa ja riippuu yleensä kuljetusyhtiön omista säännöistä. Jos se on jo saapunut väärään maahan, tulli- ja paikallisen jakelun säännöt voivat muodostua pääesteeksi, koska lähetys voidaan käsitellä, viivästyttää, palauttaa tai sille voidaan määrätä tuontikuluja siinä maassa.
Myös hyvitysvaihtoehdot riippuvat siitä, mitä seuraavaksi tapahtuu. Jos myyjä pystyy pysäyttämään lähetyksen, hän voi ehkä hyvittää sen tai lähettää sen uudelleen. Jos lähetystä ei voida siepata, kysy, käsitteleekö myyjä sen kadonneena tai toimituskelvottomana tilauksena vasta sen jälkeen, kun kuljetusyhtiö vahvistaa lopullisen tilan. Jos lähetys toimitetaan väärään maahan eikä sitä voida saada takaisin, parhaat todisteesi ovat tilauksen sivu, seurannan historia ja kaikki viestit, jotka osoittavat oikean tarkoitetun määränpään.
Säilytä nämä:
- Tilausvahvistus, jossa näkyy toimitusmaa
- Seurantanumero ja koko seurannan historia
- Viestit, joissa pyysit myyjää tai kuljetusyhtiötä korjaamaan määränpään
- Mahdollinen kuljetusyhtiön vastaus uudelleenreitityksestä, palautuksesta lähettäjälle tai tullikäsittelystä
Jos myyjä syyttää virheestä ostajan kassalla antamia tietoja, tarkka hyvityksen lopputulos riippuu alustan tilausmerkinnöistä ja käyttämästäsi maksutavasta. Jos myyjä merkitsi väärän maan, se vahvistaa perusteesi pyytää myyjää korjaamaan lähetyksen tai korvaamaan sinulle aiheutuneen haitan.
Käytännön vinkki: lähetä korjauspyyntösi nyt seurantanumeron kanssa ja kirjoita ensimmäiselle riville “wrong destination country”, jotta myyjä tai kuljetusyhtiö näkee ongelman ennen kuin lähetys ehtii tulliin.
