Jah, suunamine võib veel võimalik olla, kuid see sõltub vedajast, saatmisviisist ja sellest, kas pakk on juba jõudnud tolli või kohaliku kohaletoimetamiseni. Kui tellimusele sisestati vale riik, on kiireim järgmine samm kontrollida jälgimise staatust ja võtta kohe müüja ning vedajaga ühendust, kasutades jälgimisnumbrit.
Tee need sammud järjekorras:
- Kontrolli tellimuse kinnitust, et näha tarneaadressi ja riiki. Kui aadress ise on vale, on see peamine asjaolu, mida müüja ja vedaja peavad nägema.
- Ava jälgimisleht ja märgi üles viimane staatus ja kuupäev. Kõige olulisem on see, kas pakk on veel “label created”, “picked up”, “in transit”, “arrived in destination country” või “out for delivery”.
- Võta müüjaga kohe ühendust ja küsi, kas nad saavad saadetise peatada, silti muuta või väljastada parandatud asendustellimuse. Anna neile tellimuse number, jälgimisnumber ja täpne riik, mida oleks pidanud kasutama.
- Võta vedajaga ühendust jälgimisnumbri abil ja küsi, kas nad saavad saadetise ümber suunata, kinni pidada, saatjale tagasi saata või kohaletoimetamise blokeerida. Mõned vedajad saavad seda teha ainult enne, kui pakk jõuab kohalikku võrgustikku, ja mõned ei saa sihtriiki üldse muuta.
Kui pakk ei ole veel vedajale üle antud, võib müüja siiski saadetise tühistada või sildi asendada. Kui pakk on juba teel, on suunamine vähem kindel ja sõltub tavaliselt vedaja enda reeglitest. Kui see on juba jõudnud valesse riiki, võivad tolli- ja kohaliku kohaletoimetamise reeglid muutuda peamiseks takistuseks, sest pakki võidakse selles riigis töödelda, edasi lükata, tagasi saata või sellele võidakse määrata imporditasud.
Tagasimakse võimalused sõltuvad samuti sellest, mis edasi juhtub. Kui müüja saab paki peatada, võib ta selle tagastada või uuesti saata. Kui pakki ei saa kinni pidada, küsi, kas müüja käsitleb seda kadunud või kättetoimetamatuna alles pärast seda, kui vedaja kinnitab lõpliku staatuse. Kui pakk toimetatakse valesse riiki ja seda ei saa tagasi saada, on sinu parim tõendus tellimuse leht, jälgimisajalugu ja kõik sõnumid, mis näitavad õiget kavandatud sihtkohta.
Mida salvestada:
- Tellimuse kinnitus, mis näitab tarneriiki
- Jälgimisnumber ja täielik jälgimisajalugu
- Sõnumid, kus palusid müüjal või vedajal sihtkohta parandada
- Iga vedaja vastus ümber suunamise, saatjale tagastamise või tollikäsitluse kohta
Kui müüja süüdistab viga ostja kassadetailides, sõltub täpne tagasimakse tulemus platvormi tellimuse kirjest ja kasutatud makseviisist. Kui müüja sisestas vale riigi, tugevdab see sinu seisukohta paluda müüjal saadetis parandada või sulle hüvitada.
Praktiline nõuanne: saada oma parandamistaotlus kohe koos jälgimisnumbriga ja sõnadega “wrong destination country” esimesel real, et müüja või vedaja näeks probleemi enne, kui pakk jõuab tolli.
