Ja, omleiden kan misschien nog steeds, maar dat hangt af van de vervoerder, de verzendmethode en of het pakket al in de douane of lokale bezorging is terechtgekomen. Als het verkeerde land bij de bestelling is ingevuld, is de snelste volgende stap om de trackingstatus te controleren en meteen contact op te nemen met de verkoper en de vervoerder, met het trackingnummer erbij.
Doe deze stappen in volgorde:
- Controleer de orderbevestiging op het verzendadres en het land. Als het adres zelf fout is, is dat de belangrijkste informatie die de verkoper en vervoerder moeten zien.
- Open de trackingpagina en noteer de laatste status en datum. Het belangrijkste detail is of het pakket nog “label aangemaakt”, “opgehaald”, “onderweg”, “aangekomen in land van bestemming” of “onderweg voor bezorging” is.
- Neem meteen contact op met de verkoper en vraag of zij de zending kunnen stoppen, het label kunnen aanpassen of een gecorrigeerde vervangende bestelling kunnen sturen. Geef het bestelnummer, trackingnummer en het exacte land door dat gebruikt had moeten worden.
- Neem contact op met de vervoerder met het trackingnummer en vraag of zij de zending kunnen omleiden, vasthouden, terugsturen naar afzender of levering kunnen blokkeren. Sommige vervoerders kunnen dit alleen doen voordat het pakket het lokale netwerk bereikt, en sommige kunnen het bestemmingsland helemaal niet wijzigen.
Als het pakket nog niet aan de vervoerder is overgedragen, kan de verkoper de zending misschien nog annuleren of het label vervangen. Als het pakket al onderweg is, is omleiden minder zeker en hangt het meestal af van de eigen regels van de vervoerder. Als het al in het verkeerde land is aangekomen, kunnen douane- en lokale bezorgregels het grootste obstakel worden, omdat het pakket daar kan worden verwerkt, vertraagd, teruggestuurd of aan invoerkosten kan worden onderworpen.
De terugbetalingsopties hangen ook af van wat er daarna gebeurt. Als de verkoper het pakket kan tegenhouden, kan die het misschien terugbetalen of opnieuw verzenden. Als het pakket niet kan worden onderschept, vraag dan of de verkoper het pas als verloren of niet-bezorgbaar wil behandelen nadat de vervoerder de definitieve status heeft bevestigd. Als het pakket in het verkeerde land wordt bezorgd en niet kan worden teruggevonden, zijn je beste bewijzen de bestelpagina, de trackinggeschiedenis en alle berichten waaruit blijkt wat de juiste bestemming had moeten zijn.
Bewaar dit:
- Orderbevestiging waarop het land van verzending staat
- Trackingnummer en volledige trackinggeschiedenis
- Berichten waarin je de verkoper of vervoerder hebt gevraagd de bestemming te corrigeren
- Elk antwoord van de vervoerder over omleiden, terugsturen naar afzender of douaneafhandeling
Als de verkoper de fout toeschrijft aan de afrekengegevens van de koper, hangt de exacte terugbetalingsuitkomst af van het orderoverzicht van het platform en de betaalmethode die je hebt gebruikt. Als de verkoper het verkeerde land heeft ingevuld, versterkt dat je positie om de verkoper te vragen de zending te corrigeren of je te compenseren.
Praktische tip: stuur je correctieverzoek nu met het trackingnummer en de woorden “wrong destination country” in de eerste regel, zodat de verkoper of vervoerder het probleem ziet voordat het pakket de douane bereikt.
