Kui saadud toode on kuulutuses näidatust täiesti teistsugust värvi, käsitle seda kui „ei vasta kirjeldusele” tellimust ja ava kohe vaidlus müüja või turuplatsiga. Sinu tugevaim tõend on lihtne võrdlus: kuulutuses on üks värv, saadud toode on selgelt teine.
Tee seda järjekorras:
- Salvesta kuulutus enne, kui see muutub. Tee tootepildist ekraanipilt, eriti värvinimest, peamisest fotost ja kõigist variatsioonidest, mille kassas valisid.
- Pildista saadud toodet selges valguses. Näita kogu eset, värvi ning kõiki silte, etikette või pakendit, mis võivad toodet tuvastada.
- Säilita tellimuse number, jälgimisnumber ja kõik sõnumid müüjaga.
- Võta müüjaga ühendust tellimuse sõnumsüsteemi kaudu ja ütle, et toode on vale värvi ega vasta kuulutusele. Palu soovitud lahendust: raha tagasi, asendustoodet või tagastamisjuhiseid.
Kui sellest teatad, ole täpne. Ära ütle ainult „see on erinev”. Ütle:
- mis värvi kuulutus näitas,
- mis värv saabus,
- kas tellisid värvivariandi või pakkus kuulutus ainult üht värvi,
- ja et erinevus ei ole väike toonierinevus, vaid täiesti teine värv.
See vahe on oluline. Kui kuulutuses oli kirjas „tumesinine” ja sa said „musta”, või kui fotodel on selgelt näha teistsugune värviperekond, on sinu vaidlus tugevam. Kui erinevus on ainult väike toonivahe, võib tulemus sõltuda turuplatvormi reeglitest, tootefotodest ja kuulutuse täpsest sõnastusest.
Kui turuplatsil on oma kaebuse või ostjakaitse protsess, kasuta seda ainult müüjale sõnumi saatmise asemel. Oluline on esitada probleem tellimuse enda kaudu, et platvorm näeks koos kuulutust, jälgimist ja sinu tõendeid. Otsi tellimuse detailidest või abiosast sõnastust nagu „ei vasta kirjeldusele”, „vale toode”, „tagastus” või „tagasimakse taotlus”. Tähtajad sõltuvad platvormist, müüja asukohast ja ostukuupäevast, seega kontrolli oma tellimuse lehel kuvatavat vaidlustamise akent.
Kui müüja pakub tagastust, kontrolli enne millegi tagasi saatmist, kes maksab tagastuskulu. Samuti salvesta tagastussilt või tagastusaadress juhuks, kui müüja hiljem ütleb, et ta ei saanud pakki kätte.
Kui müüja ei vasta või keeldub värvierinevusega tegelemata, eskaleeri asi turuplatvormi vaidlustusprotsessi kaudu. Kui see ei aita ja maksid kaardiga või mõne muu makseteenuse kaudu, võid küsida oma teenusepakkujalt, kas kaupade puhul, mis ei vasta kirjeldusele, on võimalik maksevaidlus. Hoia sama tõendusmaterjal ja tellimuse viitenumber valmis.
Praktiline nõuanne: pane saadud ese ja kuulutuse ekraanipilt ühele fotole kõrvuti, sest selge kõrvutivõrdlus on sageli kõige lihtsam tõend, et värv on täiesti vale.
