Jei gauta prekė yra visiškai kitos spalvos nei skelbime, laikykite tai „neatitinka aprašymo“ užsakymu ir iš karto atidarykite ginčą su pardavėju arba prekyviete. Jūsų stipriausias įrodymas yra paprastas palyginimas: skelbime rodoma viena spalva, o gauta prekė akivaizdžiai yra kita.
Darykite tai eilės tvarka:
- Išsaugokite skelbimą, kol jis nepasikeitė. Padarykite produkto puslapio ekrano kopiją, ypač spalvos pavadinimo, pagrindinės nuotraukos ir bet kokio pasirinkto varianto atsiskaitymo metu.
- Nufotografuokite gautą prekę aiškioje šviesoje. Parodykite visą prekę, spalvą ir bet kokią etiketę, lipduką ar pakuotę, kurie gali ją identifikuoti.
- Išsaugokite užsakymo numerį, sekimo numerį ir visus susirašinėjimus su pardavėju.
- Susisiekite su pardavėju per užsakymo žinučių sistemą ir pasakykite, kad prekė yra netinkamos spalvos ir neatitinka skelbimo. Paprašykite norimo sprendimo: pinigų grąžinimo, pakeitimo arba grąžinimo instrukcijų.
Pranešdami būkite konkretūs. Nesakykite tik „ji kitokia“. Pasakykite:
- kokią spalvą rodė skelbimas,
- kokios spalvos prekė atėjo,
- ar užsakėte spalvos variantą, ar skelbime buvo siūloma tik viena spalva,
- ir kad skirtumas nėra nedidelis atspalvio pokytis, o visiškai kita spalva.
Šis skirtumas svarbus. Jei skelbime buvo parašyta „tamsiai mėlyna“, o gavote „juodą“, arba nuotraukose aiškiai matoma kita spalvų grupė, jūsų ginčas yra stipresnis. Jei skiriasi tik nežymiai atspalvis, rezultatas gali priklausyti nuo prekyvietės taisyklių, produkto nuotraukų ir tikslios skelbimo formuluotės.
Jei prekyvietė turi savo skundo arba pirkėjo apsaugos procesą, naudokite jį, o ne tik rašykite pardavėjui. Svarbiausia pateikti problemą per patį užsakymą, kad platforma galėtų matyti skelbimą, sekimą ir jūsų įrodymus kartu. Užsakymo informacijoje arba pagalbos skiltyje ieškokite formuluočių, tokių kaip „prekė neatitinka aprašymo“, „neteisinga prekė“, „grąžinimas“ arba „prašymas grąžinti pinigus“. Terminai skiriasi priklausomai nuo platformos, pardavėjo vietos ir pirkimo datos, todėl patikrinkite ginčo langą, nurodytą jūsų užsakymo puslapyje.
Jei pardavėjas siūlo grąžinimą, prieš siųsdami ką nors atgal patikrinkite, kas apmoka siuntimo atgal išlaidas. Taip pat išsaugokite grąžinimo etiketę arba grąžinimo adresą, jei pardavėjas vėliau teigtų, kad siunta jo nepasiekė.
Jei pardavėjas neatsako arba atsisako spręsti spalvos neatitikimą, eskaluokite per prekyvietės ginčo procesą. Jei tai nepadeda ir mokėjote kortele ar per kitą mokėjimo paslaugų teikėją, galite pasiteirauti, ar įmanomas mokėjimo ginčas dėl prekės, kuri neatitinka aprašymo. Pasiruoškite tuos pačius įrodymus ir užsakymo nuorodą.
Praktinis patarimas: padėkite gautą prekę šalia skelbimo ekrano kopijos vienoje nuotraukoje, nes aiškus palyginimas greta dažnai yra paprasčiausias įrodymas, kad spalva visiškai neteisinga.
