Se l’articolo che hai ricevuto è di un colore completamente diverso da quello dell’inserzione, trattalo come un ordine “non conforme alla descrizione” e apri subito una contestazione con il venditore o il marketplace. Il tuo caso è più forte se fai un confronto semplice: l’inserzione mostra un colore, mentre l’articolo ricevuto ne mostra chiaramente un altro.
Fai così, in ordine:
- Salva l’inserzione prima che cambi. Fai uno screenshot della pagina prodotto, soprattutto del nome del colore, della foto principale e di qualsiasi variante tu abbia selezionato al checkout.
- Fotografa l’articolo ricevuto in buona luce. Mostra l’articolo intero, il colore e qualsiasi etichetta, cartellino o confezione che possa identificarlo.
- Conserva il numero dell’ordine, il numero di tracciamento e tutti i messaggi con il venditore.
- Contatta il venditore tramite il sistema di messaggi dell’ordine e spiega che l’articolo ha il colore sbagliato e non corrisponde all’inserzione. Chiedi il rimedio che desideri: rimborso, sostituzione o istruzioni per il reso.
Quando segnali il problema, sii specifico. Non dire solo “è diverso”. Di’:
- quale colore mostrava l’inserzione,
- quale colore è arrivato,
- se avevi ordinato una variante di colore o se l’inserzione offriva un solo colore,
- e che la differenza non è una piccola variazione di tonalità, ma un colore completamente diverso.
Questa distinzione conta. Se l’inserzione diceva “blu navy” e hai ricevuto “nero”, oppure se le foto mostrano chiaramente una famiglia di colori diversa, la tua contestazione è più forte. Se invece si tratta solo di una lieve differenza di tonalità, l’esito può dipendere dalle regole del marketplace, dalle foto del prodotto e dal testo esatto dell’inserzione.
Se il marketplace ha una propria procedura di reclamo o di protezione dell’acquirente, usa quella invece di scrivere solo al venditore. L’importante è aprire la segnalazione direttamente sull’ordine, così la piattaforma può vedere insieme l’inserzione, il tracciamento e le tue prove. Cerca nei dettagli dell’ordine o nell’area assistenza diciture come “articolo non conforme alla descrizione”, “articolo sbagliato”, “reso” o “richiesta di rimborso”. Le scadenze variano in base alla piattaforma, alla località del venditore e alla data di acquisto, quindi controlla la finestra di contestazione mostrata nella pagina del tuo ordine.
Se il venditore offre un reso, controlla chi paga la spedizione di ritorno prima di rispedire qualcosa. Conserva anche l’etichetta di reso o l’indirizzo di reso, nel caso in cui il venditore dica poi di non aver mai ricevuto il pacco.
Se il venditore non risponde, o rifiuta senza affrontare il problema del colore, fai escalation tramite la procedura di contestazione del marketplace. Se anche questo non funziona e hai pagato con carta o con un altro fornitore di pagamenti, puoi chiedere al tuo fornitore se è disponibile una contestazione del pagamento per merce non conforme alla descrizione. Tieni pronti le stesse prove e il riferimento dell’ordine.
Practical tip: metti l’articolo ricevuto accanto a uno screenshot dell’inserzione in un’unica foto, perché un confronto chiaro fianco a fianco è spesso la prova più semplice che il colore è completamente sbagliato.
