Ne, obvykle není bezpečné označit spor jako vyřešený jen proto, že prodejce říká, že vám vrátí peníze. Jakmile spor uzavřete, můžete přijít o ochranu platformy nebo bude těžší případ znovu otevřít, pokud peníze nedorazí.
Bezpečnější postup je nechat spor otevřený, dokud si neověříte, že refundace byla skutečně odeslána a je vidět na vašem platebním účtu. Slib v chatu není totéž co dokončené vrácení peněz.
Postupujte takto:
- Odpovězte, že spor uzavřete až po přijetí refundace, nebo až marketplace potvrdí, že refundace je dokončená.
- Požádejte prodejce o přesnou částku refundace, způsob vrácení peněz a číslo transakce nebo referenční číslo.
- Zkontrolujte stránku objednávky, stránku sporu nebo svůj platební účet, zda tam není skutečný stav refundace, například „zpracováno“, „dokončeno“ nebo viditelný kredit, ne jen „slíbeno“ nebo „čeká na vyřízení“.
- Uložte si screenshoty zprávy prodejce, stavu sporu, čísla objednávky a jakéhokoli odkazu na refundaci.
Pokud prodejce říká, že refundace přijde až po uzavření sporu, to je hlavní past. Když spor uzavřete jako první, může vám zůstat jen zpráva od prodejce jako důkaz, a to je mnohem těžší prosadit, pokud se refundace nikdy neobjeví.
Pokud má marketplace interní systém pro spory nebo odvolání, zeptejte se podpory, zda uzavření případu ukončí vaši ochranu nebo znemožní další postup. Důležité zde není obecné pravidlo, ale vlastní proces sporu na platformě a to, zda jej lze po uzavření znovu otevřít. Přiložte ID objednávky, číslo sporu a screenshot podmínky prodejce.
Pokud se refundace má vrátit na kartu, bankovní účet nebo peněženku, počkejte, až uvidíte, že peníze byly připsány. Zpráva o čekání nebo potvrzení od prodejce je slabší než skutečně připsaná transakce. Pokud má být refundace částečná, ujistěte se, že částka přesně odpovídá tomu, na čem jste se dohodli, zejména pokud stále čekáte na položku, štítek pro vrácení nebo důkaz, že prodejce přijal částečné vyrovnání.
Pokud prodejce odmítá vrátit peníze, dokud nejdřív neuzavřete spor, nespoléhejte na ústní slib. Nechte případ otevřený a požádejte marketplace, aby zasáhl, protože platforma obvykle vidí historii sporu i podmínku prodejce ve vlákně zpráv.
Praktický tip: před každou změnou stavu si udělejte screenshoty, protože uzavřený spor může odstranit nejjasnější důkaz o tom, co prodejce slíbil a kdy.
