Nein, es ist in der Regel nicht sicher, einen Streitfall als gelöst zu markieren, nur weil der Verkäufer sagt, dass er Ihnen das Geld zurückerstattet. Sobald Sie einen Streitfall schließen, können Sie den Schutz der Plattform verlieren oder es kann schwieriger werden, den Fall wieder zu öffnen, wenn das Geld nicht ankommt.
Der sicherere Weg ist, den Streitfall offen zu lassen, bis Sie überprüfen können, dass die Rückerstattung tatsächlich veranlasst wurde und in Ihrem Zahlungskonto sichtbar ist. Ein Versprechen im Chat ist nicht dasselbe wie eine abgeschlossene Rückerstattung.
Gehen Sie in dieser Reihenfolge vor:
- Antworten Sie, dass Sie den Streitfall erst schließen, wenn die Rückerstattung eingegangen ist oder die Plattform bestätigt, dass die Rückerstattung abgeschlossen ist.
- Bitten Sie den Verkäufer um den genauen Rückerstattungsbetrag, die Rückerstattungsmethode und eine Transaktions- oder Referenznummer.
- Prüfen Sie Ihre Bestellseite, die Streitfallseite oder Ihr Zahlungskonto auf einen echten Rückerstattungsstatus wie „bearbeitet“, „abgeschlossen“ oder eine sichtbare Gutschrift, nicht nur „versprochen“ oder „ausstehend“.
- Speichern Sie Screenshots der Nachricht des Verkäufers, des Streitfallstatus, der Bestellnummer und jeder Rückerstattungsreferenz.
Wenn der Verkäufer sagt, die Rückerstattung komme erst, nachdem Sie den Streitfall geschlossen haben, ist das die eigentliche Falle. Wenn Sie zuerst schließen, bleibt Ihnen möglicherweise nur die Nachricht des Verkäufers als Beweis, und das ist viel schwieriger durchzusetzen, wenn die Rückerstattung nie erscheint.
Wenn die Plattform ein internes Streit- oder Beschwerdesystem hat, fragen Sie den Support, ob das Schließen des Falls Ihren Schutz beendet oder weitere Schritte verhindert. Entscheidend ist hier nicht eine allgemeine Regel, sondern das eigene Streitverfahren der Plattform und ob es nach dem Schließen noch einmal geöffnet werden kann. Fügen Sie die Bestell-ID, die Streitfallnummer und einen Screenshot der Bedingung des Verkäufers hinzu.
Wenn die Rückerstattung auf eine Karte, ein Bankkonto oder eine Wallet zurückgehen soll, warten Sie, bis Sie das Geld dort verbucht sehen. Eine ausstehende Meldung oder eine Bestätigung des Verkäufers ist schwächer als eine tatsächlich gutgeschriebene Transaktion. Wenn die Rückerstattung teilweise sein soll, stellen Sie sicher, dass der Betrag genau dem entspricht, worauf Sie sich geeinigt haben, besonders wenn Sie noch auf einen Artikel, ein Rücksendeetikett oder den Nachweis warten, dass der Verkäufer die Teilregelung akzeptiert hat.
Wenn der Verkäufer sich weigert zu erstatten, solange Sie den Streitfall zuerst schließen, verlassen Sie sich nicht auf ein mündliches Versprechen. Lassen Sie den Fall offen und bitten Sie die Plattform einzugreifen, denn die Plattform kann in der Regel die Streitfallhistorie und die Bedingung des Verkäufers im Nachrichtenverlauf sehen.
Praktischer Tipp: Machen Sie vor jeder Statusänderung Screenshots, denn ein geschlossener Streitfall kann den klarsten Beweis dafür entfernen, was der Verkäufer versprochen hat und wann.
