Nei, det er som regel ikke trygt å markere en tvist som løst bare fordi selgeren sier at de vil refundere deg. Når du lukker en tvist, kan du miste plattformens beskyttelse eller gjøre det vanskeligere å åpne saken igjen hvis pengene ikke kommer frem.
Det tryggere er å holde tvisten åpen til du kan bekrefte at refusjonen faktisk er sendt og vises i betalingskontoen din. Et løfte i chatten er ikke det samme som en fullført refusjon.
Gjør dette i rekkefølge:
- Svar at du bare vil lukke tvisten etter at refusjonen er mottatt, eller etter at markedsplassen bekrefter at refusjonen er fullført.
- Be selgeren om nøyaktig refusjonsbeløp, refusjonsmetode og et transaksjons- eller referansenummer.
- Sjekk ordresiden, tvistesiden eller betalingskontoen din for en reell refusjonsstatus som «behandlet», «fullført» eller en synlig kreditering, ikke bare «lovet» eller «venter».
- Lagre skjermbilder av selgerens melding, tvistestatusen, ordrenummeret og eventuell refusjonsreferanse.
Hvis selgeren sier at refusjonen bare kommer etter at du lukker tvisten, er det den viktigste fellen. Hvis du lukker først, kan du bli sittende igjen med bare selgerens melding som bevis, og det er mye vanskeligere å håndheve hvis refusjonen aldri dukker opp.
Hvis markedsplassen har et internt tviste- eller ankesystem, spør kundestøtte om det å lukke saken avslutter beskyttelsen din eller hindrer videre handling. Det som betyr noe her er ikke en generell regel, men markedsplassens egen tvisteprosess og om saken fortsatt kan åpnes igjen etter at den er lukket. Ta med ordre-ID, tvistenummer og et skjermbilde av selgerens vilkår.
Hvis refusjonen skal tilbake til et kort, en bankkonto eller en lommebok, vent til du ser at pengene er bokført der. En melding om at den er under behandling, eller en bekreftelse fra selgeren, er svakere enn en faktisk kreditert transaksjon. Hvis refusjonen skal være delvis, må du forsikre deg om at beløpet stemmer nøyaktig med det du ble enig om, særlig hvis du fortsatt venter på en vare, en returetikett eller bevis på at selgeren godtok det delvise oppgjøret.
Hvis selgeren nekter å refundere med mindre du lukker tvisten først, bør du ikke stole på et muntlig løfte. Hold saken åpen og be markedsplassen gripe inn, fordi plattformen vanligvis kan se tvistehistorikken og selgerens vilkår i meldingsloggen.
Praktisk tips: ta skjermbilder før hver statusendring, fordi en lukket tvist kan fjerne det tydeligste beviset på hva selgeren lovet og når.
