Non, il n’est généralement pas sans risque de marquer un litige comme résolu simplement parce que le vendeur dit qu’il vous remboursera. Une fois que vous clôturez un litige, vous pouvez perdre la protection de la plateforme ou rendre plus difficile la réouverture du dossier si l’argent n’arrive pas.
L’approche la plus sûre consiste à garder le litige ouvert jusqu’à ce que vous puissiez vérifier que le remboursement a bien été effectué et qu’il apparaît dans votre compte de paiement. Une promesse dans le chat n’est pas la même chose qu’un remboursement terminé.
Procédez dans cet ordre :
- Répondez que vous ne clôturerez le litige qu’après réception du remboursement, ou après confirmation par la marketplace que le remboursement est terminé.
- Demandez au vendeur le montant exact du remboursement, le mode de remboursement et un numéro de transaction ou de référence.
- Vérifiez sur la page de votre commande, la page du litige ou votre compte de paiement qu’il y a un vrai statut de remboursement, comme « traité », « terminé » ou un crédit visible, et non seulement « promis » ou « en attente ».
- Enregistrez des captures d’écran du message du vendeur, du statut du litige, du numéro de commande et de toute référence de remboursement.
Si le vendeur dit que le remboursement n’arrivera qu’après la clôture du litige, c’est le principal piège. Si vous clôturez d’abord, il ne vous restera peut-être que le message du vendeur comme preuve, et il sera beaucoup plus difficile de faire valoir votre demande si le remboursement n’apparaît jamais.
Si la marketplace dispose d’un système interne de litige ou d’appel, demandez au support si la clôture du dossier met fin à votre protection ou empêche toute action ultérieure. Ce qui compte ici n’est pas une règle générale, mais la procédure de litige propre à la plateforme et la possibilité ou non de rouvrir le dossier après sa clôture. Joignez l’ID de commande, le numéro du litige et une capture d’écran de la condition imposée par le vendeur.
Si le remboursement doit revenir sur une carte, un compte bancaire ou un portefeuille, attendez de voir l’argent y être crédité. Un message en attente ou une confirmation du vendeur est moins solide qu’une transaction réellement créditée. Si le remboursement doit être partiel, vérifiez que le montant correspond exactement à ce que vous avez accepté, surtout si vous attendez encore un article, une étiquette de retour ou une preuve que le vendeur a accepté l’accord partiel.
Si le vendeur refuse de rembourser à moins que vous ne clôturiez d’abord le litige, ne vous fiez pas à une promesse verbale. Gardez le dossier ouvert et demandez à la marketplace d’intervenir, car la plateforme peut généralement voir l’historique du litige et la condition du vendeur dans l’échange de messages.
Conseil pratique : faites des captures d’écran avant chaque changement de statut, car un litige clôturé peut faire disparaître la preuve la plus claire de ce que le vendeur a promis et du moment où il l’a promis.
