Ne, običajno ni varno označiti spora kot rešen samo zato, ker prodajalec pravi, da vam bo vrnil denar. Ko spor zaprete, lahko izgubite zaščito platforme ali pa je primer težje znova odpreti, če denar ne prispe.
Varnejši pristop je, da spor pustite odprt, dokler ne morete preveriti, da je vračilo dejansko bilo izvedeno in je vidno na vašem plačilnem računu. Obljuba v klepetu ni isto kot dokončano vračilo.
Naredite to po vrsti:
- Odgovorite, da boste spor zaprli šele po prejemu vračila ali ko marketplace potrdi, da je vračilo dokončano.
- Prosite prodajalca za natančen znesek vračila, način vračila in številko transakcije ali referenčno številko.
- Preverite stran naročila, stran spora ali plačilni račun za pravi status vračila, kot je »obdelano«, »dokončano« ali vidno knjiženje, ne le »obljubljeno« ali »v obdelavi«.
- Shranite posnetke zaslona sporočila prodajalca, statusa spora, številke naročila in morebitne reference vračila.
Če prodajalec pravi, da bo vračilo prišlo šele po tem, ko zaprete spor, je to glavna past. Če najprej zaprete spor, vam lahko ostane le prodajalčevo sporočilo kot dokaz, in to je veliko težje uveljaviti, če vračila nikoli ni.
Če ima marketplace notranji sistem za spore ali pritožbe, vprašajte podporo, ali zaprtje primera konča vašo zaščito ali prepreči nadaljnje ukrepanje. Pomembno tukaj ni splošno pravilo, ampak lasten postopek spora na platformi in ali ga je po zaprtju še mogoče znova odpreti. Priložite ID naročila, številko spora in posnetek zaslona prodajalčevega pogoja.
Če naj bi se vračilo vrnilo na kartico, bančni račun ali denarnico, počakajte, da vidite, da je denar tam knjižen. Sporočilo o čakanju ali potrditev prodajalca je šibkejše od dejanske knjižene transakcije. Če naj bi bilo vračilo delno, se prepričajte, da znesek natančno ustreza temu, kar ste se dogovorili, še posebej če še vedno čakate na izdelek, nalepko za vračilo ali dokaz, da je prodajalec sprejel delno poravnavo.
Če prodajalec noče vrniti denarja, razen če najprej zaprete spor, se ne zanašajte na ustno obljubo. Primer pustite odprt in prosite marketplace, naj posreduje, ker lahko platforma običajno vidi zgodovino spora in prodajalčev pogoj v niti sporočil.
Praktični nasvet: pred vsako spremembo statusa naredite posnetke zaslona, ker lahko zaprt spor odstrani najjasnejši dokaz o tem, kaj je prodajalec obljubil in kdaj.
