Du skal normalt bruge bevis, der knytter fejlen til leveringstidspunktet, ikke kun bevis for, at varen er defekt nu. Det stærkeste bevis er klare fotos eller video, taget så snart du opdager problemet, plus alt, der viser, at pakken var uåbnet eller beskadiget, da den ankom.
Start med det, du kan dokumentere i dag:
- Tag fotos af fejlen fra flere vinkler.
- Fotografer den ydre pakke, den indre emballage, forseglinger og eventuelle skader, rifter, buler, fugtpletter eller brudt tape.
- Gem fragtlabelen og sporingssiden, der viser leveringsdato og status.
- Gem ordrebekræftelsen, produktbeskrivelsen og sælgerbeskeder.
- Hvis det er muligt, så behold varen, emballagen og alt tilbehør præcis, som det er.
Hvis du endnu ikke har åbnet pakken, så film udpakningen, før du tager varen ud. Det er ofte det tydeligste bevis, fordi det viser pakkens og produktets tilstand sammen. Hvis du allerede har åbnet den, så tag straks fotos og smid ikke emballagen ud, da kassen, fyldmaterialet og forseglingerne stadig kan hjælpe med at vise, om fejlen allerede var til stede.
Tidspunktet er vigtigt. Meld fejlen så snart du opdager den, og skriv, hvornår pakken blev leveret, og hvornår du først tjekkede varen. En klage, der kommer meget kort tid efter levering, er normalt lettere at knytte til tilstanden ved modtagelsen end en, der kommer meget senere. Hvis du ventede dage eller uger, så gem en forklaring på, hvorfor du ikke kunne have opdaget det tidligere, for eksempel at varen var uåbnet, gemt i emballagen eller først blev testet senere.
Hvis pakken kom tydeligt beskadiget, er det især nyttigt. Notér leveringsdatoen, tag fotos, før du smider noget ud, og nævn skaden, når du kontakter sælgeren eller marketplace. Hvis den ydre pakke så fin ud, men varen var defekt indeni, så fokuser på udpakningsoptagelsen, fotos af fejlen og den korte tid mellem levering og din klage.
Hvis fejlen også kan skyldes forkert brug, normalt slid eller en senere ulykke, skal dit bevis vise, at intet af det skete. Gem for eksempel bevis for, at varen aldrig blev brugt, eller forklar, at fejlen viste sig ved første brug. Hvis der findes et værksted eller en inspektionsrapport, kan det hjælpe senere, men det er ikke det første, du har brug for, medmindre sælgeren bestrider dit krav.
Når du kontakter sælgeren eller marketplace, så spørg, hvilket bevis de har brug for til en reklamation under den lovbestemte garanti eller et krav om fejl. Medtag:
- ordrenummer
- leveringsdato
- fotos eller video
- en kort beskrivelse af fejlen
- det præcise tidspunkt, hvor du først bemærkede den
Nøjes ikke kun med en besked om, at “den ankom i stykker”. Vis tilstanden, tidspunktet og pakkedetaljerne, der knytter fejlen til leveringen.
Praktisk tip: gem én mappe med sporingen af leveringen, udpakningsvideoen og din første klagebesked, fordi de tre ting tilsammen normalt betyder mere end enhver senere forklaring.
