Paprastai reikia įrodymų, kurie susieja defektą su pristatymo momentu, o ne tik įrodo, kad prekė dabar yra brokuota. Svarbiausias įrodymas yra aiškios nuotraukos arba vaizdo įrašas, padaryti iškart pastebėjus problemą, kartu su bet kuo, kas rodo, kad siunta atvyko neatidaryta arba pažeista.
Pradėkite nuo to, ką galite užfiksuoti šiandien:
- Nufotografuokite defektą iš kelių kampų.
- Nufotografuokite išorinę pakuotę, vidinę pakuotę, plombas ir bet kokius pažeidimus, įplyšimus, įlenkimus, šlapias dėmes ar nutrūkusią lipnią juostą.
- Išsaugokite siuntos etiketę ir sekimo puslapį, kuriame matytųsi pristatymo data ir būsena.
- Išsaugokite užsakymo patvirtinimą, prekės aprašymą ir pardavėjo žinutes.
- Jei įmanoma, palikite prekę, pakuotę ir visus priedus tiksliai taip, kaip jie yra.
Jei siuntos dar neatidarėte, nufilmuokite išpakavimą prieš išimdami prekę. Tai dažnai yra aiškiausias įrodymas, nes parodo kartu ir pakuotės, ir prekės būklę. Jei siuntą jau atidarėte, iškart padarykite nuotraukas ir neišmeskite pakuotės, nes dėžė, užpildas ir plombos vis tiek gali padėti parodyti, ar defektas jau buvo.
Laikas yra svarbus. Praneškite apie defektą iškart, kai jį pastebite, ir nurodykite, kada siunta buvo pristatyta ir kada pirmą kartą patikrinote prekę. Skundą pateikus labai greitai po pristatymo, paprastai lengviau susieti su atvykimo būkle nei pateikus daug vėliau. Jei laukėte kelias dienas ar savaites, išsaugokite bet kokį paaiškinimą, kuris parodytų, kodėl negalėjote to pastebėti anksčiau, pavyzdžiui, kad prekė buvo neatidaryta, paslėpta pakuotėje arba išbandyta tik vėliau.
Jei pakuotė atvyko akivaizdžiai pažeista, tai ypač naudinga. Užsirašykite pristatymo datą, nufotografuokite prieš ką nors išmesdami ir, susisiekdami su pardavėju ar prekyviete, paminėkite pažeidimą. Jei išorinė pakuotė atrodė tvarkinga, bet prekė viduje buvo brokuota, sutelkite dėmesį į išpakavimo įrašą, defekto nuotraukas ir trumpą laiką tarp pristatymo ir jūsų skundo.
Jei defektą taip pat galėjo sukelti netinkamas naudojimas, įprastas nusidėvėjimas ar vėlesnis įvykis, jūsų įrodymai turėtų parodyti, kad to nebuvo. Pavyzdžiui, išsaugokite įrodymą, kad prekė niekada nebuvo naudota, arba paaiškinkite, kad gedimas pasirodė pirmo naudojimo metu. Jei yra remonto dirbtuvės ar patikros ataskaita, ji gali padėti vėliau, bet tai nėra pirmas dalykas, kurio jums reikia, nebent pardavėjas ginčija jūsų pretenziją.
Kai susisiekiate su pardavėju ar prekyviete, paklauskite, kokių įrodymų jiems reikia dėl teisinės garantijos ar defekto pretenzijos. Įtraukite:
- užsakymo numerį
- pristatymo datą
- nuotraukas arba vaizdo įrašą
- trumpą gedimo aprašymą
- tikslų momentą, kada pirmą kartą pastebėjote problemą
Nesiremkite vien žinute „prekė atėjo sulūžusi“. Parodykite būklę, laiką ir siuntos detales, kurios susieja defektą su pristatymu.
Praktinis patarimas: laikykite vieną aplanką su pristatymo sekimu, išpakavimo vaizdo įrašu ir pirmąja skundo žinute, nes šie trys dalykai kartu paprastai yra svarbesni už bet kokį vėlesnį paaiškinimą.
