Tavaliselt on vaja tõendit, mis seob puuduse kättetoimetamise hetkega, mitte ainult tõendit selle kohta, et ese on praegu vigane. Kõige tugevam tõend on selged fotod või video, mis on tehtud kohe, kui probleemi märkate, ning kõik, mis näitab, et pakk oli saabudes avamata või kahjustatud.
Alustage sellest, mida saate täna dokumenteerida:
- Tehke puudusest fotod mitme nurga alt.
- Pildistage välispakki, sisepakendit, pitse ning kõiki kahjustusi, rebendeid, mõlke, märgi kohti või katkist teipi.
- Salvestage saatesilt ja jälgimisleht, kus on näha tarnekuupäev ja staatus.
- Hoidke alles tellimuse kinnitus, tootekirjeldus ja müüja sõnumid.
- Võimaluse korral hoidke ese, pakend ja kõik tarvikud täpselt sellisena, nagu need on.
Kui te pole pakki veel avanud, filmige lahtipakkimine enne, kui eseme välja võtate. See on sageli kõige selgem tõend, sest see näitab ühtaegu paki ja toote seisukorda. Kui olete selle juba avanud, tehke kohe fotod ja ärge visake pakendit ära, sest karp, täitematerjal ja pitserid võivad endiselt aidata näidata, kas puudus oli juba olemas.
Ajastus on oluline. Teatage puudusest niipea, kui selle avastate, ja öelge, millal pakk toimetati kohale ja millal te eset esimest korda kontrollisite. Väga varsti pärast kättetoimetamist tehtud kaebust on tavaliselt lihtsam seostada saabumisel olnud seisukorraga kui palju hiljem tehtud kaebust. Kui ootasite päevi või nädalaid, hoidke alles kõik selgitused, mis näitavad, miks te ei saanud seda varem märgata, näiteks et ese oli avamata, pakendi sees peidus või seda testiti alles hiljem.
Kui pakend saabus nähtavalt kahjustatuna, on see eriti kasulik. Märkige tarnekuupäev, tehke fotod enne millegi äraviskamist ja mainige kahjustust, kui võtate ühendust müüja või marketplace’iga. Kui välispakk paistis korras, kuid ese oli seest vigane, keskenduge lahtipakkimise salvestusele, puuduse fotodele ja lühikesele ajale tarne ning teie kaebuse vahel.
Kui puuduse võis põhjustada ka vale kasutamine, tavapärane kulumine või hilisem õnnetus, peaks teie tõend näitama, et midagi sellist ei juhtunud. Näiteks hoidke alles tõend, et eset ei kasutatud kunagi, või selgitage, et viga ilmnes esimesel kasutamisel. Kui remonditöökoja või kontrolli aruanne on olemas, võib see hiljem aidata, kuid see ei ole esimene asi, mida vajate, välja arvatud juhul, kui müüja teie väidet vaidlustab.
Kui võtate ühendust müüja või marketplace’iga, küsige, millist tõendit nad vajavad seadusliku garantii või puuduse nõude jaoks. Lisage:
- tellimuse number
- tarnekuupäev
- fotod või video
- lühike kirjeldus veast
- täpne hetk, mil te seda esimest korda märkasite
Ärge toetuge ainult sõnumile „see saabus katkisena”. Näidake seisukorda, ajastust ja pakendi üksikasju, mis seovad puuduse tarnega.
Praktiline nõuanne: hoidke ühes kaustas tarne jälgimist, lahtipakkimise videot ja oma esimest kaebussõnumit, sest need kolm asja koos on tavaliselt olulisemad kui mis tahes hilisem selgitus.
