Sie brauchen in der Regel Belege, die den Defekt mit dem Zeitpunkt der Lieferung verbinden, nicht nur den Nachweis, dass der Artikel jetzt fehlerhaft ist. Der stärkste Nachweis sind klare Fotos oder ein Video, die Sie sofort aufnehmen, sobald Ihnen das Problem auffällt, plus alles, was zeigt, dass das Paket ungeöffnet oder bei der Ankunft beschädigt war.
Beginnen Sie mit dem, was Sie heute dokumentieren können:
- Machen Sie Fotos des Defekts aus mehreren Blickwinkeln.
- Fotografieren Sie das äußere Paket, die Innenverpackung, Siegel und alle Schäden, Risse, Dellen, nassen Stellen oder beschädigtes Klebeband.
- Bewahren Sie das Versandetikett und die Tracking-Seite auf, auf der Lieferdatum und Status zu sehen sind.
- Behalten Sie die Bestellbestätigung, die Produktbeschreibung und Nachrichten des Verkäufers.
- Wenn möglich, bewahren Sie den Artikel, die Verpackung und sämtliches Zubehör genau so auf, wie sie sind.
Wenn Sie das Paket noch nicht geöffnet haben, filmen Sie das Auspacken, bevor Sie den Artikel herausnehmen. Das ist oft der klarste Beweis, weil es den Zustand von Paket und Produkt zusammen zeigt. Wenn Sie es bereits geöffnet haben, machen Sie sofort Fotos und werfen Sie die Verpackung nicht weg, da Karton, Füllmaterial und Siegel trotzdem noch helfen können zu zeigen, ob der Defekt schon vorhanden war.
Der Zeitpunkt ist wichtig. Melden Sie den Defekt, sobald Sie ihn entdecken, und geben Sie an, wann das Paket geliefert wurde und wann Sie den Artikel zum ersten Mal geprüft haben. Eine Beschwerde sehr kurz nach der Lieferung lässt sich in der Regel leichter mit dem Zustand bei der Ankunft verbinden als eine viel später eingereichte. Wenn Sie Tage oder Wochen gewartet haben, bewahren Sie jede Erklärung auf, die zeigt, warum Sie es nicht früher bemerken konnten, zum Beispiel weil der Artikel ungeöffnet war, in der Verpackung verborgen war oder erst später getestet wurde.
Wenn das Paket sichtbar beschädigt angekommen ist, ist das besonders hilfreich. Notieren Sie das Lieferdatum, machen Sie Fotos, bevor Sie etwas wegwerfen, und erwähnen Sie den Schaden, wenn Sie den Verkäufer oder den Marktplatz kontaktieren. Wenn das äußere Paket in Ordnung aussah, der Artikel innen aber defekt war, konzentrieren Sie sich auf die Aufzeichnung des Auspackens, die Defektfotos und den kurzen Zeitraum zwischen Lieferung und Ihrer Beschwerde.
Wenn der Defekt auch durch unsachgemäße Nutzung, normalen Verschleiß oder einen späteren Unfall verursacht worden sein könnte, sollte Ihr Nachweis zeigen, dass nichts davon passiert ist. Bewahren Sie zum Beispiel den Nachweis auf, dass der Artikel nie benutzt wurde, oder erklären Sie, dass der Fehler bei der ersten Nutzung aufgetreten ist. Wenn ein Reparaturbetrieb oder ein Prüfbericht verfügbar ist, kann das später helfen, ist aber nicht das Erste, was Sie brauchen, es sei denn, der Verkäufer bestreitet Ihren Anspruch.
Wenn Sie den Verkäufer oder Marktplatz kontaktieren, fragen Sie, welchen Nachweis sie für eine gesetzliche Gewährleistung oder einen Mängelanspruch brauchen. Fügen Sie hinzu:
- Bestellnummer
- Lieferdatum
- Fotos oder Video
- eine kurze Beschreibung des Fehlers
- den genauen Zeitpunkt, an dem Sie ihn zum ersten Mal bemerkt haben
Verlassen Sie sich nicht nur auf eine Nachricht mit „Es kam kaputt an“. Zeigen Sie den Zustand, den Zeitpunkt und die Paketdetails, die den Defekt mit der Lieferung verbinden.
Praktischer Tipp: Bewahren Sie einen Ordner mit der Sendungsverfolgung, dem Auspackvideo und Ihrer ersten Beschwerdenachricht auf, denn diese drei Dinge zusammen sind meist wichtiger als jede spätere Erklärung.
