Du trenger som regel bevis som knytter feilen til leveringstidspunktet, ikke bare bevis på at varen er feil nå. Det sterkeste beviset er tydelige bilder eller video tatt så snart du oppdager problemet, pluss noe som viser at pakken var uåpnet eller skadet da den kom.
Start med det du kan dokumentere i dag:
- Ta bilder av feilen fra flere vinkler.
- Fotografer ytteremballasjen, inneremballasjen, forseglinger og eventuelle skader, rifter, bulker, våte merker eller ødelagt tape.
- Ta vare på fraktetiketten og sporingssiden som viser leveringsdato og status.
- Ta vare på ordrebekreftelsen, produktbeskrivelsen og meldinger fra selgeren.
- Hvis mulig, behold varen, emballasjen og alt tilbehør akkurat slik det er.
Hvis du ikke har åpnet pakken ennå, film utpakkingen før du tar ut varen. Det er ofte det tydeligste beviset fordi det viser tilstanden på pakken og produktet sammen. Hvis du allerede har åpnet den, ta bilder med en gang og ikke kast emballasjen, siden esken, fyllmaterialet og forseglingene fortsatt kan hjelpe med å vise om feilen allerede var der.
Tidspunktet er viktig. Meld fra om feilen så snart du oppdager den, og oppgi når pakken ble levert og når du først sjekket varen. En klage som kommer svært kort tid etter levering, er vanligvis lettere å knytte til tilstanden ved ankomst enn en som kommer mye senere. Hvis du ventet dager eller uker, ta vare på en forklaring som viser hvorfor du ikke kunne ha oppdaget det tidligere, for eksempel at varen var uåpnet, skjult i emballasjen eller bare ble testet senere.
Hvis pakken kom tydelig skadet, er det spesielt nyttig. Noter leveringsdatoen, ta bilder før du kaster noe, og nevn skaden når du kontakter selgeren eller markedsplassen. Hvis ytterpakken så fin ut, men varen var defekt inni, bør du fokusere på opptaket av utpakkingen, bildene av feilen og den korte tiden mellom levering og klagen.
Hvis feilen også kan skyldes feil bruk, vanlig slitasje eller en senere ulykke, bør bevisene dine vise at ingen av disse tingene skjedde. For eksempel kan du ta vare på bevis på at varen aldri ble brukt, eller forklare at feilen viste seg ved første bruk. Hvis et verksted eller en inspeksjonsrapport er tilgjengelig, kan det hjelpe senere, men det er ikke det første du trenger med mindre selgeren bestrider kravet ditt.
Når du kontakter selgeren eller markedsplassen, spør dem hvilket bevis de trenger for en reklamasjon etter lovlig garanti eller en feilklage. Ta med:
- ordrenummer
- leveringsdato
- bilder eller video
- en kort beskrivelse av feilen
- det nøyaktige tidspunktet du først la merke til den
Ikke stol bare på en melding som sier «den kom ødelagt». Vis tilstanden, tidspunktet og pakkedetaljene som knytter feilen til leveringen.
Praktisk tips: Oppbevar én mappe med sporingen av leveringen, utpakkingsvideoen og den første klagemeldingen din, fordi disse tre tingene sammen vanligvis betyr mer enn noen senere forklaring.
