Ja — du bør som regel skjule de fulde kortoplysninger, før du deler en refundering-kvittering. Behold nok synligt til at bevise refunderingen, men fjern alt, der kan gøre det muligt for nogen at bruge dine kortoplysninger.
Hvad du skal maskere:
- Fuldt kortnummer
- CVV/CVC-sikkerhedskode
- Udløbsdato, hvis den er vist
- Bankkontonummer eller IBAN, hvis kvitteringen indeholder det
- Stregkode, QR-kode eller referencefelter, der afslører følsomme betalingsoplysninger, hvis de ikke er nødvendige for tvisten
Hvad der normalt bør være synligt:
- Dit navn, hvis det identificerer betalingen
- Navn på forhandler eller marketplace
- Dato for refunderingen
- Beløb for refunderingen
- Valuta
- Ordrenummer, transaktionsnummer eller refundering-reference
- De sidste 4 cifre af kortet, hvis tvisten handler om at matche refunderingen til den betaling
Den største faldgrube er at skjule for meget. Hvis du slører forhandlernavnet, refunderingens beløb, datoen eller referencenummeret, kan den anden part måske ikke matche refunderingen med din ordre. I en tvist er målet ikke at gøre dokumentet privat for enhver pris; det er at gøre det læsbart nok til at bevise, at pengene gik tilbage til den rigtige betalingsmetode.
Hvis du sender det til sælgeren eller marketplace, har de normalt kun brug for bevis for, at refunderingen blev gennemført, og hvilken ordre den hører til. Et screenshot eller en kvittering, der viser ordrenummer, refunderingens beløb, dato og et delvist kortnummer, er ofte nok.
Hvis du sender det til din bank eller kortudbyder, så lad kortholderens navn og de sidste 4 cifre være synlige, medmindre de siger noget andet. De kan have brug for de oplysninger for at matche refunderingen med det kort, der blev brugt til købet. Spørg dem, hvilke identifikatorer de ønsker, før du redigerer filen yderligere.
Før du sender det, så tjek, at dokumentet stadig svarer på disse spørgsmål:
- Hvilken ordre eller transaktion er det?
- Hvor meget blev refunderet?
- Hvornår blev det refunderet?
- Hvilken betalingsmetode modtog det?
Hvis nogen af dem er skjult, kan beviset være svagere end nødvendigt. Gem den uredigerede original til dig selv, hvis den, der behandler tvisten, beder om en tydeligere kopi eller et opfølgende screenshot fra din bankapp.
Hvis kvitteringen viser både den oprindelige betaling og refunderingen, så fokuser på refundering-linjen og lad det matchende transaktionsnummer være synligt. Det hjælper normalt mere end at vise hver linje på siden.
Praktisk tip: hvis du redigerer et screenshot, så dæk kun kortnummeret og sikkerhedskoden til, ikke refunderingens beløb, dato, forhandlernavn eller transaktionsreference.
