Ja — du bør vanligvis skjule de fullstendige kortopplysningene før du deler en refusjonskvittering. Behold nok synlig til å bevise refusjonen, men fjern alt som kan gjøre det mulig for noen å bruke kortinformasjonen din.
Hva du bør maskere:
- Fullt kortnummer
- CVV/CVC-sikkerhetskode
- Utløpsdato, hvis den vises
- Bankkontonummer eller IBAN, hvis kvitteringen inkluderer det
- Strekkode, QR-kode eller referansefelt som avslører sensitive betalingsdata, hvis de ikke trengs i tvisten
Hva som vanligvis bør være synlig:
- Navnet ditt, hvis det identifiserer betalingen
- Navn på selger eller markedsplass
- Refusjonsdato
- Refusjonsbeløp
- Valuta
- Ordrenummer, transaksjonsnummer eller refusjonsreferanse
- De siste 4 sifrene i kortet, hvis tvisten gjelder å matche refusjonen med den betalingen
Den største feilen er å skjule for mye. Hvis du slører selgernavnet, refusjonsbeløpet, datoen eller referansenummeret, kan den andre parten kanskje ikke matche refusjonen med bestillingen din. I en tvist er målet ikke å gjøre dokumentet privat for enhver pris; det er å gjøre det lesbart nok til å bevise at pengene gikk tilbake til riktig betalingsmetode.
Hvis du sender det til selgeren eller markedsplassen, trenger de vanligvis bare bevis på at refusjonen ble utstedt og hvilken ordre den hører til. Et skjermbilde eller en kvittering som viser ordrenummer, refusjonsbeløp, dato og et delvis kortnummer er ofte nok.
Hvis du sender det til banken eller kortleverandøren din, bør du la kortholdernavnet og de siste 4 sifrene være synlige, med mindre de sier noe annet. De kan trenge disse opplysningene for å matche refusjonen med kortet som ble brukt ved kjøpet. Spør dem hvilke identifikatorer de vil ha før du redigerer filen mer.
Før du sender det, sjekk at dokumentet fortsatt svarer på disse spørsmålene:
- Hvilken ordre eller transaksjon er dette?
- Hvor mye ble refundert?
- Når ble det refundert?
- Hvilken betalingsmetode mottok det?
Hvis noe av dette er skjult, kan beviset være svakere enn nødvendig. Ta vare på den uredigerte originalen til deg selv i tilfelle den som behandler tvisten ber om en tydeligere kopi eller et oppfølgingsskjermbilde fra bankappen din.
Hvis kvitteringen viser både den opprinnelige betalingen og refusjonen, bør du fokusere på refusjonslinjen og la det samsvarende transaksjonsnummeret være synlig. Det hjelper vanligvis mer enn å vise hver linje på siden.
Praktisk tips: hvis du redigerer et skjermbilde, dekk bare til kortnummeret og sikkerhetskoden, ikke refusjonsbeløpet, datoen, selgernavnet eller transaksjonsreferansen.
