Ja — je moet meestal de volledige kaartgegevens verbergen voordat je een terugbetalingsbewijs deelt. Laat genoeg zichtbaar om de terugbetaling te bewijzen, maar verwijder alles waarmee iemand je kaartgegevens zou kunnen gebruiken.
Wat je moet afdekken:
- Volledig kaartnummer
- CVV/CVC-beveiligingscode
- Vervaldatum, als die wordt getoond
- Bankrekeningnummer of IBAN, als het bewijs dat bevat
- Barcode, QR-code of referentievelden die gevoelige betaalgegevens onthullen, als die niet nodig zijn voor het geschil
Wat meestal zichtbaar moet blijven:
- Je naam, als die de betaling identificeert
- Naam van de verkoper of marketplace
- Datum van terugbetaling
- Bedrag van de terugbetaling
- Valuta
- Bestelnummer, transactienummer of terugbetalingsreferentie
- De laatste 4 cijfers van de kaart, als het geschil gaat over het koppelen van de terugbetaling aan die betaling
De grootste valkuil is te veel verbergen. Als je de naam van de verkoper, het terugbetalingsbedrag, de datum of het referentienummer onleesbaar maakt, kan de andere partij de terugbetaling mogelijk niet aan je bestelling koppelen. Bij een geschil is het doel niet om het document koste wat kost privé te maken; het moet leesbaar genoeg zijn om te bewijzen dat het geld is teruggestort op de juiste betaalmethode.
Als je het naar de verkoper of marketplace stuurt, hebben zij meestal alleen bewijs nodig dat de terugbetaling is uitgevoerd en bij welke bestelling die hoort. Een screenshot of bewijs waarop het bestelnummer, het terugbetalingsbedrag, de datum en een gedeeltelijk kaartnummer staan, is vaak genoeg.
Als je het naar je bank of kaartverstrekker stuurt, laat dan de naam van de kaarthouder en de laatste 4 cijfers zichtbaar, tenzij zij anders aangeven. Zij hebben die gegevens mogelijk nodig om de terugbetaling te koppelen aan de kaart die voor de aankoop is gebruikt. Vraag hen welke identificatiegegevens zij willen voordat je het bestand verder anonimiseert.
Controleer voordat je het verstuurt of het document nog antwoord geeft op deze vragen:
- Op welke bestelling of transactie gaat dit?
- Hoeveel is terugbetaald?
- Wanneer is het terugbetaald?
- Welke betaalmethode heeft het ontvangen?
Als een van die gegevens verborgen is, kan het bewijs zwakker zijn dan nodig. Bewaar het onbewerkte origineel voor jezelf voor het geval de behandelaar van het geschil om een duidelijkere kopie of een vervolgscreenshot uit je bankapp vraagt.
Als het bewijs zowel de oorspronkelijke betaling als de terugbetaling bevat, richt je dan op de terugbetalingsregel en laat het bijbehorende transactienummer zichtbaar. Dat helpt meestal meer dan elke regel op de pagina tonen.
Praktische tip: als je een screenshot bewerkt, bedek dan alleen het kaartnummer en de beveiligingscode, niet het terugbetalingsbedrag, de datum, de naam van de verkoper of de transactie-referentie.
