Un remboursement d’AliExpress n’apparaît généralement pas immédiatement sur votre compte bancaire ou votre compte de carte. Le statut du remboursement sur la plateforme et le délai d’enregistrement de votre banque sont deux choses distinctes, donc l’essentiel est de vérifier les deux.
Commencez par la page de commande AliExpress. Repérez le statut du remboursement et la date à laquelle il a été marqué comme terminé ou traité. Si AliExpress indique encore que le remboursement est en attente, l’argent n’a probablement pas encore été libéré, donc le retard vient plutôt de la plateforme que de votre banque.
Ensuite, vérifiez le relevé de votre carte ou de votre banque pour le même montant. Recherchez :
- le montant exact du remboursement
- la date à laquelle AliExpress indique qu’il a été envoyé
- une opération de carte en attente ou annulée, pas seulement un crédit final enregistré
Si AliExpress indique que le remboursement est terminé mais que rien n’apparaît encore sur votre compte, le délai restant dépend de votre banque ou de l’émetteur de la carte. Dans de nombreux cas, il apparaît dans les quelques jours ouvrables suivant la libération par la plateforme, mais certains émetteurs prennent plus de temps, surtout autour des week-ends et des jours fériés bancaires.
Si vous ne voyez toujours pas l’argent, contactez le bon interlocuteur selon l’endroit où le retard semble se situer :
- Si AliExpress indique toujours en attente, demandez au support AliExpress ou au vendeur de confirmer le statut du remboursement et la date à laquelle il a été émis.
- Si AliExpress indique terminé, contactez votre banque ou l’émetteur de la carte et demandez-leur de retrouver le remboursement entrant à l’aide du numéro de commande, de la date du remboursement, du montant et des 4 derniers chiffres de la carte.
Lorsque vous contactez l’assistance, posez une seule question claire : « Le remboursement a-t-il été libéré, et si oui, ma banque l’a-t-elle reçu mais ne l’a-t-elle pas encore enregistré ? » Cela fait gagner du temps et les aide à vérifier la bonne étape.
Si vous avez payé via un service de paiement plutôt que directement avec une carte, vérifiez d’abord ce compte de paiement. Le remboursement peut y apparaître avant d’arriver sur votre compte bancaire, selon la façon dont vous avez payé.
Le détail le plus important est de savoir si AliExpress marque le remboursement comme terminé ou toujours en attente. Ce statut vous indique s’il faut attendre votre banque ou relancer le remboursement auprès de la plateforme.
Conseil pratique : conservez une capture d’écran du statut du remboursement AliExpress et de la page de relevé de votre carte, car la date, le montant et le libellé du statut sont les éléments les plus rapides pour qu’une banque retrouve le remboursement.
