Eine Rückerstattung von AliExpress erscheint in der Regel nicht sofort auf Ihrem Bank- oder Kartenkonto. Der Rückerstattungsstatus auf der Plattform und die Buchungszeit Ihrer Bank sind getrennt, deshalb ist es wichtig, beides zu prüfen.
Beginnen Sie auf der AliExpress-Bestellseite. Suchen Sie nach dem Rückerstattungsstatus und dem Datum, an dem sie als abgeschlossen oder bearbeitet markiert wurde. Wenn AliExpress die Rückerstattung noch als ausstehend anzeigt, wurde das Geld wahrscheinlich noch nicht freigegeben, also liegt die Verzögerung eher bei der Plattform als bei Ihrer Bank.
Prüfen Sie dann Ihren Karten- oder Kontoauszug auf denselben Betrag. Achten Sie auf:
- den genauen Rückerstattungsbetrag
- das Datum, an dem AliExpress angibt, dass das Geld gesendet wurde
- einen ausstehenden oder rückgängig gemachten Karteneintrag, nicht nur eine endgültig gebuchte Gutschrift
Wenn AliExpress die Rückerstattung als abgeschlossen anzeigt, aber noch nichts auf Ihrem Konto erscheint, hängt die restliche Verzögerung von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller ab. In vielen Fällen erscheint sie innerhalb weniger Werktage, nachdem die Plattform sie freigegeben hat, aber manche Aussteller brauchen länger, besonders rund um Wochenenden und Bankfeiertage.
Wenn Sie das Geld immer noch nicht sehen, wenden Sie sich an die richtige Stelle, je nachdem, wo die Verzögerung zu liegen scheint:
- Wenn AliExpress noch ausstehend anzeigt, bitten Sie den AliExpress-Support oder den Verkäufer, den Rückerstattungsstatus und das Ausstellungsdatum zu bestätigen.
- Wenn AliExpress abgeschlossen anzeigt, kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller und bitten Sie sie, die eingehende Rückerstattung anhand der Bestellnummer, des Rückerstattungsdatums, des Betrags und der letzten 4 Ziffern der Karte nachzuverfolgen.
Wenn Sie den Support kontaktieren, stellen Sie eine klare Frage: „Wurde die Rückerstattung freigegeben, und wenn ja, hat meine Bank sie bereits erhalten, aber noch nicht gebucht?“ Das spart Zeit und hilft dabei, den richtigen Schritt zu prüfen.
Wenn Sie über einen Zahlungsdienst statt direkt mit einer Karte bezahlt haben, prüfen Sie zuerst dieses Zahlungskonto. Die Rückerstattung kann dort erscheinen, bevor sie Ihr Bankkonto erreicht, je nachdem, wie Sie bezahlt haben.
Der wichtigste Punkt ist, ob AliExpress die Rückerstattung als abgeschlossen oder noch als ausstehend markiert. Dieser Status zeigt Ihnen, ob Sie auf Ihre Bank warten oder die Rückerstattung bei der Plattform nachverfolgen sollten.
Praktischer Tipp: Speichern Sie einen Screenshot des AliExpress-Rückerstattungsstatus und der Seite Ihres Karten- oder Kontoauszugs, denn Datum, Betrag und Statuswortlaut sind für eine Bank der schnellste Weg, die Rückerstattung nachzuverfolgen.
