Een terugbetaling van AliExpress verschijnt meestal niet meteen op je bank- of kaartrekening. De terugbetalingsstatus van het platform en de verwerkingstijd van je bank zijn twee aparte dingen, dus het is belangrijk om beide te controleren.
Begin op de bestelpagina van AliExpress. Kijk naar de terugbetalingsstatus en de datum waarop deze als voltooid of verwerkt is gemarkeerd. Als AliExpress de terugbetaling nog steeds als in behandeling toont, is het geld waarschijnlijk nog niet vrijgegeven, dus zit de vertraging aan de kant van het platform en niet bij je bank.
Controleer daarna je kaart- of bankafschrift op hetzelfde bedrag. Let op:
- het exacte terugbetaalde bedrag
- de datum waarop AliExpress zegt dat het is verzonden
- een openstaande of teruggedraaide kaartboeking, niet alleen een definitieve bijgeschreven credit
Als AliExpress laat zien dat de terugbetaling is voltooid, maar er nog niets op je rekening staat, hangt de resterende vertraging af van je bank of kaartuitgever. In veel gevallen verschijnt het binnen een paar werkdagen nadat het platform het heeft vrijgegeven, maar sommige uitgevers doen er langer over, vooral rond weekenden en bankvakanties.
Zie je het geld nog steeds niet, neem dan contact op met de juiste partij op basis van waar de vertraging lijkt te zitten:
- Als AliExpress nog steeds in behandeling toont, vraag AliExpress support of de verkoper om de terugbetalingsstatus en de datum waarop deze is uitgegeven te bevestigen.
- Als AliExpress voltooid toont, neem dan contact op met je bank of kaartuitgever en vraag hen de inkomende terugbetaling te traceren met het bestelnummer, de terugbetalingsdatum, het bedrag en de laatste 4 cijfers van de kaart.
Als je contact opneemt met support, stel dan één duidelijke vraag: “Is de terugbetaling vrijgegeven, en zo ja, heeft mijn bank deze ontvangen maar nog niet verwerkt?” Dat bespaart tijd en helpt hen de juiste stap te controleren.
Als je via een betaaldienst hebt betaald in plaats van rechtstreeks met een kaart, controleer dan eerst die betaalrekening. De terugbetaling kan daar verschijnen voordat deze je bankrekening bereikt, afhankelijk van hoe je hebt betaald.
Het belangrijkste detail is of AliExpress de terugbetaling als voltooid of nog in behandeling markeert. Die status vertelt je of je moet wachten op je bank of de terugbetaling bij het platform moet navragen.
Praktische tip: bewaar een screenshot van de terugbetalingsstatus op AliExpress en van je kaartafschrift, omdat de datum, het bedrag en de statusomschrijving voor een bank de snelste manier zijn om de terugbetaling te traceren.
