Pateikę įrodymus, paprastai turėtumėte sulaukti atnaujinimo per paties ginčo peržiūros laikotarpį, tačiau tikslus laikas priklauso nuo ginčą nagrinėjančios prekyvietės, pardavėjo, vežėjo ar mokėjimo paslaugų teikėjo. Jei po to laikotarpio byla lieka nepakitusi arba niekada negaunate patvirtinimo apie gavimą, laikykite tai vėlavimu ir eskaluokite nurodydami bylos numerį bei pateikimo įrodymą.
Darykite tai iš eilės:
- Atidarykite ginčo puslapį ir patikrinkite tris dalykus: dabartinę būseną, paskutinio atnaujinimo datą ir tai, ar byla laukia jūsų veiksmo, pardavėjo atsakymo ar vidinės peržiūros.
- Išsaugokite įrodymą, kad pateikėte įrodymus. Išsaugokite patvirtinimo ekraną, įkėlimo laiką, bylos numerį ir tikslius failus, kuriuos išsiuntėte.
- Patikrinkite, ar ginčo pranešime nurodytas peržiūros laikotarpis arba atsakymo terminas. Ši formuluotė svarbesnė už bet kokį bendrą įvertinimą, nes skirtingos platformos ir mokėjimo paslaugų teikėjai taiko skirtingus terminus.
- Jei byla vis dar pažymėta kaip „under review“ ar panašiai, kelios darbo dienos be matomo pokyčio dažnai yra normalu. Jei nurodytas laikotarpis jau pasibaigė arba būsena nepasikeitė ilgiau, nei organizacija nurodo esant reikalinga, paprašykite būsenos atnaujinimo.
Naudingiausi saugotini įrodymai priklauso nuo problemos:
- Dėl pristatymo ginčo saugokite sekimo numerį, paskutinį sekimo nuskaitymą ir bet kokį nepristatymo arba neteisingo pristatymo įrodymą.
- Dėl sugadintos ar trūkstamos prekės pretenzijos saugokite nuotraukas, užsakymo duomenis ir žinutę, kurioje pardavėjas arba platforma paprašė įrodymų.
- Dėl mokėjimo ginčo saugokite mokėjimo nuorodą, ginčo ID ir teikėjo įkėlimo patvirtinimą.
Jei pardavėjas, prekyvietė arba mokėjimo paslaugų teikėjas paprašo daugiau įrodymų, atsakykite greitai. Nepateikus papildomo prašymo atsakymo, byla gali užtrukti labiau nei pats pradinis peržiūros laikas. Jei jie sako, kad byla „waiting for your response“, vėlavimas yra jūsų pusėje, kol įkelsite tai, ko jie paprašė.
Jei po paskelbto peržiūros laikotarpio niekas nesikeičia, susisiekite su organizacija, kuri valdo ginčo procesą:
- Prekyvietės ginčai: paprašykite dabartinės bylos būsenos, kito numatomo atnaujinimo datos ir ar jūsų įrodymai yra pilni.
- Kortelės ar mokėjimo ginčai: paklauskite, ar įrodymai buvo pridėti prie chargeback arba pretenzijos, ir ar jiems reikia banko išrašo, pristatymo įrodymo arba pardavėjo žinučių.
- Vežėjo pretenzijos: paprašykite pretenzijos nuorodos ir paklauskite, ar jiems reikia siuntos nuotraukos, žalos ataskaitos arba pristatymo nuskaitymo.
Jei organizacija nenurodo laiko, paprašykite dabartinio bylos etapo ir paskutinio veiksmo datos. Tai parodo, ar byla vis dar juda, ar sustojo.
Svarbiausias dalykas yra tai, kas nagrinėja ginčą, nes nuo to priklauso įprastas atsakymo laikas. Prieš nuspręsdami, ar laukti, ar eskaluoti, patikrinkite bylos puslapį arba patvirtinimo el. laišką, kuriame nurodytas platformos pavadinimas, mokėjimo paslaugų teikėjas arba pretenzijos nuoroda.
Praktinis patarimas: laikykite vieną aplanką su visais įkėlimo patvirtinimais ir bylos žinutėmis, nes pagalbos agentai paprastai greičiau reaguoja, kai galite pateikti tikslų bylos ID ir datą, kada išsiuntėte kiekvieną failą.
