Pēc tam, kad iesniedzat pierādījumus, parasti varat sagaidīt atjauninājumu strīda paša izskatīšanas termiņā, taču precīzs laiks ir atkarīgs no tirgus vietas, pārdevēja, pārvadātāja vai maksājumu pakalpojumu sniedzēja, kas lietu izskata. Ja pēc šī termiņa lietas statuss nemainās vai jūs nekad nesaņemat apstiprinājumu, uztveriet to kā kavēšanos un eskalējiet, norādot lietas numuru un iesniegšanas pierādījumu.
Rīkojieties šādā secībā:
- Atveriet strīda lapu un pārbaudiet trīs lietas: pašreizējo statusu, pēdējā atjauninājuma datumu un to, vai lieta gaida jūsu rīcību, pārdevēja atbildi vai iekšēju izskatīšanu.
- Saglabājiet pierādījumu, ka iesniedzāt dokumentus. Saglabājiet apstiprinājuma ekrānu, augšupielādes laika zīmogu, lietas numuru un precīzos failus, ko nosūtījāt.
- Pārbaudiet, vai strīda paziņojumā ir minēts izskatīšanas periods vai atbildes termiņš. Šis formulējums ir svarīgāks par jebkuru vispārīgu aplēsi, jo dažādas platformas un maksājumu pakalpojumu sniedzēji izmanto atšķirīgus termiņus.
- Ja lieta joprojām ir atzīmēta kā “under review” vai līdzīgi, dažas darba dienas bez redzamām izmaiņām bieži ir normāli. Ja norādītais termiņš ir pagājis vai statuss nav mainījies ilgāk, nekā organizācija norāda, ka tai nepieciešams, lūdziet statusa atjauninājumu.
Visnoderīgākie saglabājamie pierādījumi ir atkarīgi no problēmas:
- Piegādes strīda gadījumā saglabājiet izsekošanas numuru, pēdējo izsekošanas skenējumu un jebkuru pierādījumu par nepiegādi vai nepareizu piegādi.
- Bojātas preces vai trūkstošas preces prasības gadījumā saglabājiet savas fotogrāfijas, pasūtījuma datus un ziņojumu, kurā pārdevējs vai platforma lūdza pierādījumus.
- Maksājuma strīda gadījumā saglabājiet maksājuma atsauci, strīda ID un pakalpojumu sniedzēja augšupielādes apstiprinājumu.
Ja pārdevējs, tirgus vieta vai maksājumu pakalpojumu sniedzējs lūdz papildu pierādījumus, atbildiet ātri. Neatbildēts papildu pieprasījums var aizkavēt lietu vairāk nekā sākotnējais izskatīšanas laiks. Ja viņi saka, ka lieta gaida jūsu atbildi, kavēšanās ir jūsu pusē, līdz augšupielādējat to, ko viņi lūdza.
Ja pēc publicētā izskatīšanas termiņa nekas nemainās, sazinieties ar organizāciju, kas kontrolē strīda procesu:
- Tirgus vietas strīdi: jautājiet par pašreizējo lietas statusu, nākamo gaidāmo atjauninājuma datumu un to, vai jūsu pierādījumi ir pilnīgi.
- Kartes vai maksājumu strīdi: jautājiet, vai pierādījumi ir pievienoti chargeback vai prasībai un vai viņiem nepieciešams bankas izraksts, piegādes pierādījums vai pārdevēja ziņojumi.
- Pārvadātāja prasības: jautājiet par prasības atsauci un to, vai viņiem nepieciešama sūtījuma fotogrāfija, bojājumu ziņojums vai piegādes skenējums.
Ja organizācija nevar norādīt termiņu, pajautājiet par lietas pašreizējo posmu un pēdējās darbības datumu. Tas parāda, vai lieta joprojām virzās uz priekšu vai ir apstājusies.
Svarīgākais ir tas, kurš izskata strīdu, jo tas nosaka parasto atbildes laiku. Pirms izlemjat, vai gaidīt vai eskalēt, pārbaudiet lietas lapu vai apstiprinājuma e-pastu, lai redzētu platformas nosaukumu, maksājumu pakalpojumu sniedzēju vai prasības atsauci.
Praktisks padoms: glabājiet vienā mapē visus augšupielādes apstiprinājumus un lietas ziņojumus, jo atbalsta darbinieki parasti rīkojas ātrāk, ja varat norādīt precīzu lietas ID un datumu, kad nosūtījāt katru failu.
