Etter at du har sendt inn bevis, bør du som regel forvente en oppdatering innen tvistens egen gjennomgangsperiode, men den nøyaktige tiden avhenger av markedsplassen, selgeren, transportøren eller betalingsleverandøren som behandler saken. Hvis saken forblir uendret etter den perioden, eller du aldri får en bekreftelse, bør du regne det som en forsinkelse og eskalere med saksnummeret ditt og bevis på innsending.
Gjør dette i rekkefølge:
- Åpne tvistesiden og sjekk tre ting: gjeldende status, datoen for siste oppdatering, og om saken venter på din input, selgerens svar eller intern gjennomgang.
- Lagre bevis på at du sendte inn bevis. Ta vare på bekreftelsesskjermen, opplastingstidspunktet, saksnummeret og de nøyaktige filene du sendte.
- Sjekk om tvistemeldingen nevner en gjennomgangsperiode eller en svarfrist. Den formuleringen er viktigere enn et generelt anslag, fordi ulike plattformer og betalingsleverandører bruker ulike tidslinjer.
- Hvis saken fortsatt er merket «under vurdering» eller lignende, er noen få virkedager uten synlig endring ofte normalt. Hvis den oppgitte perioden har gått ut, eller statusen har vært uendret lenger enn organisasjonen sier den trenger, be om en statusoppdatering.
Det mest nyttige beviset å ta vare på avhenger av problemet:
- For en leverings-tvistesak, ta vare på sporingsnummeret, siste sporingsregistrering og eventuelt bevis på manglende levering eller feil levering.
- For et krav om skadet eller manglende vare, ta vare på bildene dine, ordreopplysningene og meldingen der selgeren eller plattformen ba om bevis.
- For en betalingstvistesak, ta vare på betalingsreferansen, tvistesaks-ID-en og opplastingsbekreftelsen fra leverandøren.
Hvis selgeren, markedsplassen eller betalingsleverandøren ber om mer bevis, svar raskt. Å gå glipp av en oppfølgingsforespørsel kan forsinke saken mer enn den opprinnelige gjennomgangstiden. Hvis de sier at saken venter på ditt svar, er forsinkelsen på din side til du laster opp det de ba om.
Hvis ingenting endrer seg etter den publiserte gjennomgangsperioden, kontakt organisasjonen som styrer tvisteprosessen:
- Tvister hos markedsplasser: be om gjeldende saksstatus, neste forventede oppdateringsdato og om bevisene dine er komplette.
- Kort- eller betalingstvister: spør om beviset ble lagt ved chargebacken eller kravet, og om de trenger kontoutskrift, leveringsbevis eller meldinger fra selgeren.
- Krav mot transportør: be om kravreferansen og om de trenger bilde av pakken, skaderapport eller leveringsskann.
Hvis organisasjonen ikke vil gi en tidsramme, be om sakens nåværende stadium og datoen for siste handling. Det forteller deg om saken fortsatt er i bevegelse eller har blitt liggende.
Det ene faktumet som betyr mest, er hvem som behandler tvisten, fordi det avgjør normal svartid. Sjekk saksiden eller bekreftelses-e-posten for plattformnavnet, betalingsleverandøren eller kravreferansen før du bestemmer deg for om du skal vente eller eskalere.
Praktisk tips: ha én mappe med alle opplastingsbekreftelser og saksmeldinger, fordi kundebehandlere vanligvis jobber raskere når du kan oppgi nøyaktig saks-ID og datoen du sendte hver fil.
