Jaemüüja võib mõnikord pakkuda poekrediiti, kuid tavaliselt ei tohiks ta teid sundida kõigepealt poekrediiti võtma, kui te palute tavalist rahatagastust oma algsele makseviisile. Oluline küsimus on, miks tagasimakse tehakse ja mida müüja tingimused enne ostu ütlesid.
Kõige olulisem puuduolev fakt on tagasimakse põhjus. See muudab vastust.
- Kui tegemist on meelemuutuse tõttu tehtud tagastusega, võib pood lubada piirduda poekrediidiga, kui see reegel oli enne ostu tagastuspoliitikas selgelt kirjas.
- Kui toode on defektne, ei vasta kirjeldusele, tellimus tühistati või kaup ei saabunudki, ei pruugi jaemüüja „ainult poekrediit” reegel olla õige lahendus ning te peaksite krediidinoodi asemel küsima rahatagastust.
Kontrollige tellimuse kinnitust ja tagastus-/tagasimaksepoliitikat, et näha täpset sõnastust. Otsige väljendeid nagu:
- “store credit”
- “wallet balance”
- “gift card”
- “refund to original payment method”
- “exchange only”
- “final sale”
- mis tahes erand kahjustatud, puuduva või vale kauba puhul
Salvestage ekraanipildid sellest sõnastusest ning ka tellimuse number ja kõik sõnumid, kus jaemüüja pakkus tagasimakse asemel poekrediiti.
Kui soovite raha tagasimakset, vastake selgelt ja paluge tagasimakse viis kirjalikult kinnitada. Öelge, millist makseviisi kasutasite, näiteks kaart, PayPal või pangaülekanne, ja küsige, kas nad saavad raha tagastada samale viisile. Kui nad ütlevad ei, paluge neil viidata täpsele poliitikaosale, mis lubab teie puhul rahatagastuse asendada poekrediidiga.
Kui pood on juba krediidi väljastanud, kontrollige, kas see on:
- eraldi saldo poe kontol
- seotud ainult ühe müüjaga
- piiratud tulevaste ostudega
- aegumiskuupäeva või muude piirangutega
See on oluline, sest poekrediit ei ole sama mis oma raha tagasi saamine. Seda ei pruugi olla võimalik kasutada väljaspool seda poodi ja see võib aeguda.
Kui tellimus tehti turuplatsil, hoidke alles platvormi juhtumi number ja kasutage lisaks müüjaga suhtlemisele ka turuplatvormi vaidlustuskanalit. Platvormi kirje võib näidata tagasimakse taotluse kuupäeva, lubatud tagasimakse viisi ja seda, kas müüja muutis tingimusi pärast müüki.
Kui jaemüüja keeldub raha tagasi maksmast ja te usute, et teil on õigus tegelikule tagasimaksele, võtke makseteenuse pakkujaga ühendust alles pärast seda, kui teil on müüja kirjalik keeldumine ja teie tellimuse tõendid. Lisage:
- tellimuse number
- tagasimakse taotluse kuupäev
- ekraanipildid poekrediidi pakkumisest
- poliitika sõnastus, millele tuginesite
- tõend kasutatud makseviisi kohta
Need tõendid aitavad näidata, kas vaidlus käib tagasimakse viisi, mitte ainult tagasimakse summa üle.
Praktiline nõuanne: enne poekrediidi aktsepteerimist paluge jaemüüjal kirjalikult kinnitada, kas see aegub ja kas selle saab hiljem, kui tagasimaksevaidlus lahendatakse, teisendada tagasi teie algsele makseviisile.
