Ein Händler kann manchmal Guthaben im Shop anbieten, sollte Sie aber in der Regel nicht dazu zwingen können, zuerst Shop-Guthaben zu nehmen, wenn Sie eine normale Geldrückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verlangen. Entscheidend ist, warum die Rückerstattung erfolgt und was in den Bedingungen des Verkäufers vor dem Kauf stand.
Die wichtigste fehlende Tatsache ist der Grund für die Rückerstattung. Das ändert die Antwort.
- Wenn es sich um eine Rückgabe wegen Meinungsänderung handelt, darf der Shop Sie möglicherweise auf Guthaben im Shop beschränken, wenn diese Regel in der Rückgabepolitik vor dem Kauf klar angegeben war.
- Wenn der Artikel fehlerhaft ist, nicht wie beschrieben, storniert wurde oder nie angekommen ist, ist die Regel „nur Guthaben im Shop“ des Händlers möglicherweise nicht die richtige Antwort, und Sie sollten stattdessen eine Geldrückerstattung statt einer Gutschrift verlangen.
Prüfen Sie die Bestellbestätigung und die Rückgabe-/Rückerstattungsrichtlinie auf die genaue Formulierung. Achten Sie auf Begriffe wie:
- „store credit“
- „wallet balance“
- „gift card“
- „refund to original payment method“
- „exchange only“
- „final sale“
- jede Ausnahme für beschädigte, fehlende oder falsche Artikel
Speichern Sie Screenshots dieser Formulierungen sowie die Bestellnummer und jede Nachricht, in der der Händler statt einer Rückerstattung Guthaben im Shop angeboten hat.
Wenn Sie die Rückerstattung in Geld möchten, antworten Sie klar und bitten Sie darum, die Rückerstattungsart schriftlich zu bestätigen. Nennen Sie die Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben, zum Beispiel Karte, PayPal oder Banküberweisung, und fragen Sie, ob das Geld auf dieselbe Methode zurückgesendet werden kann. Wenn sie nein sagen, bitten Sie sie, die genaue Stelle in der Richtlinie zu nennen, die es ihnen erlaubt, in Ihrem Fall eine Barauszahlung durch Guthaben im Shop zu ersetzen.
Wenn der Shop das Guthaben bereits ausgestellt hat, prüfen Sie, ob es:
- ein separates Guthaben im Shop-Konto ist
- nur an einen bestimmten Verkäufer gebunden ist
- nur für zukünftige Käufe genutzt werden kann
- einem Ablaufdatum oder anderen Einschränkungen unterliegt
Das ist wichtig, weil Guthaben im Shop nicht dasselbe ist wie Ihr Geld zurückzubekommen. Es kann außerhalb dieses Shops unbrauchbar sein und ablaufen.
Wenn die Bestellung über einen Marktplatz aufgegeben wurde, behalten Sie die Fallnummer der Plattform und nutzen Sie zusätzlich zum Gespräch mit dem Verkäufer auch den Streitbeilegungskanal des Marktplatzes. Der Plattformverlauf kann das Datum des Rückerstattungsantrags, die zugesagte Rückerstattungsart und die Frage zeigen, ob der Verkäufer die Bedingungen nach dem Verkauf geändert hat.
Wenn der Händler sich weigert, Geld zurückzuzahlen, und Sie glauben, dass Ihnen eine echte Rückerstattung zusteht, kontaktieren Sie den Zahlungsanbieter erst, nachdem Sie die schriftliche Ablehnung des Verkäufers und Ihre Bestellnachweise haben. Fügen Sie hinzu:
- Bestellnummer
- Datum des Rückerstattungsantrags
- Screenshots des Angebots für Guthaben im Shop
- die von Ihnen zugrunde gelegte Formulierung der Richtlinie
- Nachweis der verwendeten Zahlungsmethode
Diese Nachweise helfen zu zeigen, ob es um die Art der Rückerstattung geht und nicht nur um den Rückerstattungsbetrag.
Praktischer Tipp: Bevor Sie Guthaben im Shop akzeptieren, bitten Sie den Händler schriftlich zu bestätigen, ob es verfällt und ob es wieder in Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode umgewandelt werden kann, falls der Rückerstattungsstreit später gelöst wird.
