Mazumtirgotājs dažkārt var piedāvāt veikala kredītu, bet parasti tam nevajadzētu būt iespējai piespiest vispirms izmantot veikala kredītu, ja jūs prasāt parastu naudas atmaksu uz savu sākotnējo maksājuma veidu. Galvenais jautājums ir, kāpēc atmaksa tiek veikta un ko pārdevēja noteikumi paredzēja pirms pirkuma.
Svarīgākais trūkstošais fakts ir atmaksas iemesls. Tas maina atbildi.
- Ja tā ir preces atgriešana, jo esat pārdomājis, veikals var drīkstēt ierobežot jūs ar veikala kredītu, ja šis noteikums pirms pirkuma bija skaidri norādīts atgriešanas politikā.
- Ja prece ir brāķēta, neatbilst aprakstam, pasūtījums ir atcelts vai nav piegādāts, mazumtirgotāja noteikums “tikai veikala kredīts” var nebūt pareizā atbilde, un jums jāprasa naudas atmaksa, nevis kredītzīme.
Pārbaudiet pasūtījuma apstiprinājumu un atgriešanas/atmaksas politiku, lai redzētu precīzu formulējumu. Meklējiet tādas frāzes kā:
- “store credit”
- “wallet balance”
- “gift card”
- “refund to original payment method”
- “exchange only”
- “final sale”
- jebkuru izņēmumu bojātām, trūkstošām vai nepareizām precēm
Saglabājiet ekrānuzņēmumus ar šo formulējumu, kā arī pasūtījuma numuru un jebkuru ziņu, kurā mazumtirgotājs piedāvāja veikala kredītu, nevis atmaksu.
Ja vēlaties atmaksu naudā, skaidri atbildiet un lūdziet rakstiski apstiprināt atmaksas veidu. Norādiet, kuru maksājuma veidu izmantojāt, piemēram, karti, PayPal vai bankas pārskaitījumu, un pajautājiet, vai viņi var atgriezt naudu uz to pašu veidu. Ja viņi saka nē, lūdziet norādīt precīzu politikas sadaļu, kas ļauj jūsu gadījumā naudas atmaksu aizstāt ar veikala kredītu.
Ja veikals jau ir piešķīris kredītu, pārbaudiet, vai tas ir:
- atsevišķs atlikums veikala kontā
- piesaistīts tikai vienam pārdevējam
- izmantojams tikai nākotnes pirkumiem
- ar derīguma termiņu vai citiem ierobežojumiem
Tas ir svarīgi, jo veikala kredīts nav tas pats, kas naudas atmaksa. To var nebūt iespējams izmantot ārpus šī veikala, un tam var beigties derīguma termiņš.
Ja pasūtījums tika veikts tirgū/platformā, saglabājiet platformas lietas numuru un izmantojiet arī platformas strīdu risināšanas kanālu, kā arī saraksti ar pārdevēju. Platformas ieraksts var parādīt atmaksas pieprasījuma datumu, solīto atmaksas veidu un to, vai pārdevējs pēc pārdošanas mainīja noteikumus.
Ja mazumtirgotājs atsakās atmaksāt naudu un jūs uzskatāt, ka jums pienākas īsta atmaksa, sazinieties ar maksājumu pakalpojumu sniedzēju tikai pēc tam, kad jums ir pārdevēja rakstisks atteikums un jūsu pasūtījuma pierādījumi. Pievienojiet:
- pasūtījuma numuru
- atmaksas pieprasījuma datumu
- veikala kredīta piedāvājuma ekrānuzņēmumus
- politikas formulējumu, uz kuru jūs paļāvāties
- pierādījumu par izmantoto maksājuma veidu
Šie pierādījumi palīdz parādīt, vai strīds ir par atmaksas veidu, nevis tikai par atmaksas summu.
Praktisks padoms: pirms piekrītat veikala kredītam, lūdziet mazumtirgotāju rakstiski apstiprināt, vai tam beidzas derīguma termiņš un vai to vēlāk, ja atmaksas strīds tiks atrisināts, var pārvērst atpakaļ uz jūsu sākotnējo maksājuma veidu.
