En forhandler kan noen ganger tilby butikkreditt, men den skal som regel ikke kunne tvinge deg til å ta butikkreditt først hvis du ber om en vanlig pengerefusjon til den opprinnelige betalingsmetoden din. Det viktigste er hvorfor refusjonen gis, og hva selgerens vilkår sa før du kjøpte.
Det viktigste manglende faktumet er årsaken til refusjonen. Det endrer svaret.
- Hvis dette er en retur fordi du ombestemte deg, kan butikken ha lov til å begrense deg til butikkreditt hvis den regelen var tydelig oppgitt i returpolicyen før kjøpet.
- Hvis varen er defekt, ikke som beskrevet, kansellert eller aldri kom frem, er kanskje ikke butikkens regel om «kun butikkreditt» riktig svar, og du bør be om pengerefusjon i stedet for en kreditnota.
Sjekk ordrebekreftelsen og retur-/refusjonspolicyen for den nøyaktige formuleringen. Se etter uttrykk som:
- «store credit»
- «wallet balance»
- «gift card»
- «refund to original payment method»
- «exchange only»
- «final sale»
- eventuelle unntak for skadede, manglende eller feil varer
Lagre skjermbilder av den formuleringen, samt ordrenummeret og eventuelle meldinger der forhandleren tilbød butikkreditt i stedet for refusjon.
Hvis du vil ha refusjonen i penger, svar tydelig og be om at refusjonsmåten bekreftes skriftlig. Oppgi hvilken betalingsmetode du brukte, for eksempel kort, PayPal eller bankoverføring, og spør om de kan returnere pengene til den samme metoden. Hvis de sier nei, be dem peke på den nøyaktige policydelen som gir dem lov til å erstatte en kontantrefusjon med butikkreditt i ditt tilfelle.
Hvis butikken allerede har utstedt kreditt, sjekk om den er:
- en separat saldo inne på butikkontoen
- knyttet til bare én selger
- begrenset til fremtidige kjøp
- underlagt utløpsdato eller andre begrensninger
Det er viktig, fordi butikkreditt ikke er det samme som å få pengene tilbake. Den kan være ubrukelig utenfor den butikken, og den kan utløpe.
Hvis bestillingen ble gjort på en markedsplass, ta vare på saksnummeret hos plattformen og bruk markedsplassens tvisteløsning i tillegg til samtalen med selgeren. Plattformloggen kan vise datoen for refusjonsforespørselen, den lovede refusjonsmåten og om selgeren endret vilkårene etter salget.
Hvis forhandleren nekter å betale pengene tilbake og du mener du har krav på en reell refusjon, kontakt betalingstjenesten først etter at du har selgerens skriftlige avslag og dokumentasjon på bestillingen. Ta med:
- ordrenummer
- dato for refusjonsforespørselen
- skjermbilder av tilbudet om butikkreditt
- formuleringen i policyen du støttet deg på
- bevis på betalingsmetoden som ble brukt
Denne dokumentasjonen hjelper med å vise om tvisten gjelder refusjonsmåten, ikke bare refusjonsbeløpet.
Praktisk tips: før du godtar butikkreditt, be forhandleren bekrefte skriftlig om den utløper, og om den kan konverteres tilbake til den opprinnelige betalingsmetoden din hvis refusjonstvisten senere blir løst.
