Un rivenditore a volte può offrire credito del negozio, ma di solito non dovrebbe poter imporre prima il credito del negozio se stai chiedendo un normale rimborso in denaro sul tuo metodo di pagamento originale. Il punto chiave è perché il rimborso viene concesso e cosa prevedevano i termini del venditore prima dell’acquisto.
Il fatto più importante che manca è il motivo del rimborso. Questo cambia la risposta.
- Se si tratta di un reso per ripensamento, il negozio può essere autorizzato a limitarti al credito del negozio se questa regola era chiaramente indicata nella politica di reso prima dell’acquisto.
- Se l’articolo è difettoso, non conforme alla descrizione, annullato o non è mai arrivato, la regola del rivenditore “solo credito del negozio” potrebbe non essere la risposta corretta, e dovresti chiedere un rimborso in denaro invece di una nota di credito.
Controlla la conferma dell’ordine e la politica di reso/rimborso per il testo esatto. Cerca frasi come:
- “store credit”
- “wallet balance”
- “gift card”
- “refund to original payment method”
- “exchange only”
- “final sale”
- qualsiasi eccezione per articoli danneggiati, mancanti o sbagliati
Salva screenshot di quel testo, insieme al numero dell’ordine e a qualsiasi messaggio in cui il rivenditore ha offerto credito del negozio invece di un rimborso.
Se vuoi il rimborso in denaro, rispondi in modo chiaro e chiedi che il metodo di rimborso sia confermato per iscritto. Indica quale metodo di pagamento hai usato, per esempio carta, PayPal o bonifico bancario, e chiedi se possono restituire il denaro su quello stesso metodo. Se dicono di no, chiedi loro di indicare la sezione esatta della politica che consente di sostituire un rimborso in contanti con credito del negozio nel tuo caso.
Se il negozio ha già emesso credito, verifica se è:
- un saldo separato all’interno dell’account del negozio
- collegato a un solo venditore
- limitato a futuri acquisti
- soggetto a una data di scadenza o ad altre restrizioni
Questo è importante perché il credito del negozio non è la stessa cosa che riavere indietro i tuoi soldi. Potrebbe non essere utilizzabile fuori da quel negozio e potrebbe scadere.
Se l’ordine è stato effettuato su un marketplace, conserva il numero del caso della piattaforma e usa anche il canale di contestazione del marketplace oltre alla conversazione con il venditore. Il registro della piattaforma può mostrare la data della richiesta di rimborso, il metodo di rimborso promesso e se il venditore ha cambiato i termini dopo la vendita.
Se il rivenditore rifiuta di restituire il denaro e ritieni di avere diritto a un vero rimborso, contatta il fornitore di pagamento solo dopo aver ottenuto il rifiuto scritto del venditore e le prove del tuo ordine. Includi:
- numero dell’ordine
- data della richiesta di rimborso
- screenshot dell’offerta di credito del negozio
- il testo della politica su cui ti sei basato
- prova del metodo di pagamento usato
Queste prove aiutano a mostrare se la controversia riguarda il metodo di rimborso, non solo l’importo del rimborso.
Practical tip: prima di accettare il credito del negozio, chiedi al rivenditore di confermare per iscritto se scade e se può essere convertito di nuovo nel tuo metodo di pagamento originale se la controversia sul rimborso viene risolta in seguito.
