Pardavėjas kartais gali pasiūlyti parduotuvės kreditą, tačiau paprastai neturėtų galėti jo primesti pirmiausia, jei prašote įprasto pinigų grąžinimo į pradinį mokėjimo būdą. Svarbiausia yra tai, kodėl grąžinami pinigai ir ką pardavėjo sąlygos nurodė prieš jums perkant.
Svarbiausia trūkstama aplinkybė yra grąžinimo priežastis. Nuo to priklauso atsakymas.
- Jei tai grąžinimas dėl nuomonės pakeitimo, parduotuvė gali turėti teisę apriboti jus parduotuvės kreditu, jei ši taisyklė prieš pirkimą buvo aiškiai nurodyta grąžinimo politikoje.
- Jei prekė yra brokuota, neatitinka aprašymo, užsakymas atšauktas arba prekė taip ir nebuvo pristatyta, pardavėjo taisyklė „tik parduotuvės kreditas“ gali būti netinkamas atsakymas, ir jūs turėtumėte prašyti pinigų grąžinimo, o ne kredito pažymos.
Patikrinkite užsakymo patvirtinimą ir grąžinimo / pinigų grąžinimo politiką, kad pamatytumėte tikslią formuluotę. Ieškokite tokių frazių kaip:
- „store credit“
- „wallet balance“
- „gift card“
- „refund to original payment method“
- „exchange only“
- „final sale“
- bet kokios išimtys pažeistoms, trūkstamoms ar neteisingoms prekėms
Išsaugokite tos formuluotės ekrano kopijas, taip pat užsakymo numerį ir bet kokią žinutę, kurioje pardavėjas vietoj pinigų grąžinimo pasiūlė parduotuvės kreditą.
Jei norite, kad pinigai būtų grąžinti, aiškiai atsakykite ir paprašykite raštu patvirtinti grąžinimo būdą. Nurodykite, kokį mokėjimo būdą naudojote, pavyzdžiui, kortelę, PayPal arba banko pavedimą, ir paklauskite, ar jie gali grąžinti pinigus tuo pačiu būdu. Jei jie sako ne, paprašykite nurodyti tikslią politikos dalį, kuri leidžia jūsų atveju pinigų grąžinimą pakeisti parduotuvės kreditu.
Jei parduotuvė jau suteikė kreditą, patikrinkite, ar jis yra:
- atskiras likutis parduotuvės paskyroje
- susietas tik su vienu pardavėju
- skirtas tik būsimiems pirkiniams
- su galiojimo pabaigos data ar kitais apribojimais
Tai svarbu, nes parduotuvės kreditas nėra tas pats, kas atgauti savo pinigus. Jis gali būti nenaudojamas už tos parduotuvės ribų ir gali galioti ribotą laiką.
Jei užsakymas buvo pateiktas prekyvietėje, išsaugokite platformos bylos numerį ir naudokite prekyvietės ginčų kanalą kartu su pokalbiais su pardavėju. Platformos įrašas gali parodyti pinigų grąžinimo prašymo datą, žadėtą grąžinimo būdą ir tai, ar pardavėjas po pardavimo pakeitė sąlygas.
Jei pardavėjas atsisako grąžinti pinigus ir manote, kad jums priklauso tikras pinigų grąžinimas, susisiekite su mokėjimo paslaugų teikėju tik tada, kai turėsite rašytinį pardavėjo atsisakymą ir užsakymo įrodymus. Pateikite:
- užsakymo numerį
- pinigų grąžinimo prašymo datą
- parduotuvės kredito pasiūlymo ekrano kopijas
- politikos formuluotę, kuria rėmėtės
- naudojamo mokėjimo būdo įrodymą
Šie įrodymai padeda parodyti, ar ginčas susijęs su grąžinimo būdu, o ne tik su grąžinama suma.
Praktinis patarimas: prieš priimdami parduotuvės kreditą, paprašykite pardavėjo raštu patvirtinti, ar jis baigia galioti ir ar vėliau, jei ginčas dėl grąžinimo bus išspręstas, jį galima konvertuoti atgal į jūsų pradinį mokėjimo būdą.
